原标题：数码产品 想说爱你不容易：质量问题多 维修还要看脸色

　　电脑、单反、数码相机……买一件心仪的数码产品可不像选一套床单那么简单，对于很多消费者来说，购买较高单价数码产品时，往往更加谨慎，精挑细选。不过，数码产品仍是消费者投诉的“重灾区”，尤其是电脑，国家工商总局发布的《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》显示，2015年，计算机及配套设备售后服务问题投诉量超过30%。其实，不只数码产品本身，专门售卖数码产品的卖场、售后维修中心往往也成为消费者抱怨、投诉的“常客”。

　　数码产品仍是消费者投诉的“重灾区”，除了数码产品本身，专门做数码产品生意的各大电脑城也往往是消费者投诉的重灾区。

　　国家工商总局发布的《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》显示，2015年，计算机及配套设备售后服务问题投诉量超过30%。

　　专门售卖数码产品的卖场、售后维修中心往往也成为消费者抱怨、投诉的“常客”。

　　戴尔笔记本买回一个月却充不了电

　　小梁是北京某大学的研究生，去年11月底，小梁获得了2016年1月份到新西兰交流学习的机会。“得知自己争取到去新西兰交流学习的机会，当时特别高兴，刚好原来的电脑也不太好用，学习需要，我计划着买一台新电脑奖励一下自己。”他告诉华西都市报记者。

　　小梁在同学的推荐下，购买了一款戴尔笔记本电脑灵越5559，但让他没想到的是，就在小梁出发新西兰交流的前几天，刚买一个月的戴尔笔记本电脑竟然无法充电。

　　“连接电源时，电脑显示的是充电，但一直显示90%，电量也不涨。”小梁说，每次重新启动后，电量就会低一点，再开一次机就又低了一点。

　　小梁来到北京海淀区的一家戴尔维修站，但是，维修人员的答复让他无法接受。“售后人员告诉我，电脑可能是硬件问题，也可能是软件问题，要先重新装系统试试，但重装系统要100元钱。”

　　小梁拿出购买时的发票说仅仅购买一个月，又不是人为损坏，不应该交这个维修费用，但是，维修人员却说：要是硬件问题，戴尔可以免费更换，但要先确定是不是软件问题，这100元钱的装系统费用只能由小梁承担。

　　小梁说，刚刚买一个月就出现这种问题本来就很让人生气，售后的这种态度也是让他不能接受，“电脑的原生系统是Windows 10，是戴尔电脑自带的，这个装系统的钱为什么要我出？如果不是系统问题，这100元钱也不退给我。这是什么道理！售后对我的态度也很不友好，对这个问题的解决毫不商量。”无奈之下，小梁还是拿着原来那台旧的电脑到新西兰交流，而对戴尔电脑的维修，只能拖到4月份回国后。

　　维修点和客服互推责任 设备修不好谁来买单？

　　遇到客服人员和维修站相互推责任，也令消费者头疼。在色影无忌论坛，来自杭州的张峰（化名）称，“我买了尼康D600，机器也就陷入当年的掉渣门’，需要清灰，本想去杭州尼康维修点去清灰，却说要送到上海维修点。”张峰说，机器送到维修点10天后取到了相机，但相机取景器屏幕内的数据却不能显示，于是他只能再一次送到维修点。

　　“当时维修点的工作人员说我的这个情况是应该一周就可以修好。”但过了一周后，张峰打电话咨询维修进度，得到的答复是还在维修中。又过了5天，他接到了维修点的电话：“维修点说什么零件坏了，还要等一周！”

　　一次又一次的拖延耽误了张峰本来的出行计划，，他拨打了尼康的投诉电话，但负责投诉的客服却告诉张先生，他们只负责记录，具体处理要自己和维修点联系。

　　电脑城良莠不齐 商家宰你没商量

　　除了数码产品本身，专门做数码产品生意的各大电脑城也往往是消费者投诉的重灾区，北京中关村、天津百脑汇、深圳华强北等等都有大量的投诉，而对于一些缺乏证据的消费者，却只能在网上吐槽。

　　天津的王先生告诉华西都市报记者，去年他在天津百脑汇的一家门店购买了一台ThinkPad。王先生并非电脑“小白”，购买前，已经在网上做足了功课，选定了想要购买哪一款，但一到商铺后，卖电脑的店员就开始向他推荐其他型号的电脑。“我本来选的那款5000多，当时一个店员告诉我就说这款性价比不高，有配置相似的款式，会便宜1000元左右。”

　　在店员的推荐下，王先生用4200元购买了一款配置相对较低的电脑，但回到家后在网上仔细一查，王先生傻了眼，他购买的这款电脑是几年前的旧款，售价仅在3500元左右。

　　第二天，王先生找到店家，要求退货，店主的回应让他十分惊讶：“他说他卖电脑快10年就没给别人退过货，而且还威胁我说百脑汇很多他们的人，我要闹的话就给我颜色看。”在恐吓之下，王先生无奈带着电脑离开。

　　来自成都的小秋（化名）也同样遇到过霸道的商家，2015年，小秋搬家时电脑丢了，所以决定再买一台，“网上看了很多，最后决定了自己喜欢的那种，于是就去电脑城看，看了大概两三家，感觉价钱报价都比网上的便宜至少三四百，感觉很奇怪，但是说不出来是怎么回事。”

　　小秋说，当时也没有想那么多，在网上看到的一款4200元左右的电脑，当时给便宜到了3650元。“一个女店员喊交五百定金，感觉很奇怪，就只交了一百。”但是，定金交完后，店员将电脑拿来了，开始装系统，这时，店员开始说装系统要700元到800元的费用。“当时就跟他们理论，这时候店员态度突然变了，说电脑是他们店的，必须按店里的要求处置。”

　　小秋十分无奈，拨打投诉电话但又拿不出相关的证据，白白吃了这个哑巴亏，花了700元装上了系统后才拿到电脑。

　　华西都市报记者刘彬焕