10月14日，2018年度保险公司服务评价结果公布，中国太保旗下专业子公司中国太保产险、中国太保寿险凭借服务创新能力以及便捷、高效的服务体验连续第三年同获服务评价AA评级。与此同时，中国太保产险“专享赔”入围财产保险前十大重要服务创新项目;中国太保寿险“保险+健康”智能化服务生态圈获得2018年度保险公司服务评价人身保险类前十大重要服务创新项目。

据了解，保险公司服务评价是由银保监会、中国银保信、中保协、院校学者和新闻工作者代表组成服务评价委员会，对产寿公司分类进行服务评价。围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分。

截至2019年上半年末，中国太保客户数已达13,352万，较去年末增长710万;线上服务用户数已超过七千万，同比大幅增长52.6%。其中，车险线上理赔服务能力持续提升，客户通过拍照或视频进行线上理赔，最快15分钟内赔款到账。科技个险APP 全力赋能营销员队伍，通过智能移动终端，可以实现客户经营支持、客户理赔协助、线上专业培训、实时业绩查询、团队活动管控等多项功能，平均月活跃用户数量已达到64万。

近两年来，中国太保产险积极践行“太保服务”建设，深化“太好赔”、“专享赔”、“e农险”、“客户节”等服务品牌内涵，服务实体经济，服务社会民生，持续提升“太保服务”的品质和体验。同时加快财产、工程、责任、货运、船舶等非车险领域的业务发展，创新服务供给，服务国家战略和实体经济，支持一带一路建设，为首届中国国际进口博览会提供全过程一揽子风险解决方案;加强风控管理，履行社会安全职责，关注企业稳健经营，为安全生产提供全面保障;提升应灾能力，聚焦社会民生热点，组建专业应急救援队伍，为人身财产提供责任守护。致力于为广大客户提供有温度、高品质的服务体验。仅非车险“专享赔”服务已累计服务客户36万家/次，成为行业最有影响力的非车险理赔服务品牌。

中国太保寿险加快人工智能与大数据核心技术驱动，为客户经营、营销活动和风险管理提供营运科技赋能，营造出集健康、养老、生活和公益为一体的智能化服务生态圈。截至2019年5月，“太慧赔”已在21家寿险分公司上线，共计对接502家医院;小额医疗自助极速赔已向近30万人次客户提供服务，5小时结案率达90%以上。在业内首创重疾理赔自助预约探访快赔的模式，近一年完成重疾探访服务约4万余件，为尚在治疗或康复阶段的重疾客户提供了最贴心、最便捷的上门服务。