新华网东京3月21日专电(记者刘浩远)初履日本，最为惊叹的既不是方便的公交，也不是繁华的市面，而是商家对顾客的尊重和体贴。

　　记者曾在日本“青山洋服”专卖店买下一套特价休闲装，一周以后去退换，不仅顺利退货，工作人员还三番五次地鞠躬道歉：“对不起，没有帮您挑选好，给您添麻烦了。”简直让人以为衣服不合身，纯粹是因为他们的服务没有到位，虽然事实未必如此。

　　又一次，记者去便利店买西瓜，出门后不小心将西瓜摔出一道裂缝。店员看见后马上又抱出来一个西瓜。记者要再付钱，店员坚决不收。推来推去，结果记者付了一个西瓜的钱抱回了两个大西瓜，真让人觉得不好意思。

　　记者来日本时间不长，但了解到的类似事情却不少，而顾客和商家因退货发生争执的事却从来没听说过。

　　在日本，不仅耐用品可无条件退换，就连食品等消耗品在一定条件下也能退换。退货时，，顾客照样能享受到礼遇。在刚刚过去的“3·15”国际消费者权益日，记者本想采访一些相关活动，结果从报纸到杂志，从互联网到电视节目，从大商场到便利店，都找不到关于国际消费者权益日的新闻。向日本朋友打听，他们也都不知道有这么一个日子。

　　有人说，日本没有“3·15”；也有人说，日本天天都是“3·15”。

　　在纽约享受“无条件退货”

　　初到纽约时买了床被子，用时感觉很不舒服，第二天拿回超市去退。惴惴不安地刚开始解释，收银员打断我：“没问题，你不需要做任何说明。”在我之前，一位顾客刚刚退掉了40多条牛仔裤。

　　在纽约，各百货公司、超市、小商铺和购物网站都有独立的退货政策。一般而言，它们都会向顾客提供30天内“无条件退货”服务，有的甚至允许60天或180天内退货。只要在规定的“无条件退货”期限内，消费者随时有权利改变主意。即使超过了“无条件退货”期限，消费者如果能作出合理解释，部分商家也接受退货。

　　除食品和一些易腐烂商品外，绝大多数商品在美国可以“无条件退货”。一些连锁商家提供的服务非常周到，售出货品可在该品牌的任何一家连锁店退换。另外，在一些商家，如果所购货品在较短时间内打了更多折扣，还可以要求返还折扣部分的款项。

　　3-15黑镜头:网络消费背后黑手

　　3·15前夕，中国消费者协会发布了《2006年全国消协组织受理投诉情况统计分析》。分析指出：“最近几年网络购物作为一种新兴的方式吸引了很多的消费者，但由于其交易方式的特殊性以及监管的困难，消费者投诉也日渐增多，成为新的热点。”

　　记者从3·15投诉网拿到的数据资料显示，目前网络交易投诉占全部投诉10%左右，年总投诉量近5000宗……

　　今年3·15的主题是和谐消费。在互联网已经成为一种生活方式的今天，互联网的消费和谐也首次被带到了公众面前。

　　北京

　　酒店禁止自带酒水或收取开瓶费的问题，近期成为社会关注的热点。29日，海淀团人大代表、中国政法大学民商法教授王玉梅表达了自己的看法，“作为一个消费者，我也希望带上自己的酒去饭店，一是表明自己请客时的心意，另一方面是担心饭店提供的酒的质量”。对此，北京市消协相关负责人透露，将力争在今年3·15之前把“开瓶费”问题彻底解决。

　　央视"3-15"晚会曝光郭德纲广告

　　上海

　　诺基亚N73听筒出现质量问题

　　退货收39元手续费

　　 （新华每日电讯 ）