海南省旅游咨询服务中心美兰机场国际厅站正式开业

12月30日上午，海南省旅游咨询服务中心美兰机场国际厅站开业揭幕仪式在海口美兰机场举行，海南省旅游发展委员会副巡视员陈祎波、海口美兰国际机场副总裁文江出席并进行揭幕。海南省旅游信息和咨询服务中心副主任郑轶、海南旅游信息技术有限公司董事长徐斌也到场见证。随着鲜亮的红色幕布的揭开，，美兰机场站点正式开业投入使用，这是海南省首个专业提供国际化咨询服务的旅游咨询服务中心，也是我省旅游咨询服务中心建设体系的重要站点之一。

在美兰机场国际厅建设旅游咨询服务中心，主要在于充分利用美兰机场国际旅客集散枢纽的优势，为前来海南旅游观光的游客提供第一站的旅游咨询、业务联系及投诉受理等相关服务，这不仅是贯彻落实《海南国际旅游岛建设发展规划纲要》基本要求的需要，也是建设和完善旅游公共服务体系的目标要求。

作为海南省旅游委指导建设的公益性服务机构，海南省旅游咨询服务中心美兰机场国际厅站的首要任务是我省境外旅游产业的宣传窗口，将监管部门的政策、法规传递给游客，同时协助游客进行旅游维权、投诉；作为境外游客了解海南各种旅游信息的新渠道，中心将为游客提供各种免费咨询服务，涵盖旅游产业的吃、住、行、游、购、娱六大元素，以权威、丰富的旅游信息和专业的服务协助游客定制旅游行程方案；作为海南旅游产业宣传推广的一个崭新平台，中心将协助旅游服务供应商打造旅游品牌，推动旅游产业的良性发展。

据了解，美兰机场国际厅站特别注重国际游客的服务体验，全面整合了旅游营销资源，为游客提供现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑自助查询、旅游图书阅览等服务。开通了旅游咨询网站和24小时旅游咨询服务热线，设置了旅游服务咨询台、旅游信息触摸屏、旅游资料架等，不仅有全岛景区、星级酒店的详细信息，囊括了在建或尚未开发的各类景点，还涵盖了各地特色餐饮，娱乐项目等旅游信息。现场服务人员都经过专业培训，除有熟练英语、日语、俄语等语种的工作人员为国外游客提供专业讲解外，也为本地市民及国内游客提供各种免费咨询服务。

目前，全省共有13个市县的46家旅游咨询服务中心已投入运营，并在各个站点设置触摸屏，实现了与全省各大旅游咨询中心、集散中心、酒店、景区等联网，共享最新旅游资讯，进一步满足全省旅游咨询和服务需求。

海南省旅游委副巡视员陈祎波表示，近年来，海南旅游公共服务体系越来越完善，旅游咨询服务内容越来越丰富，“海口美兰机场国际厅咨询中心的成立，就是为了更好地推介海南旅游，提升国际旅游岛的知名度。”（记者：黄涛）