一、互联网对旅游客源端的深刻影响

随着互联网的日益普及，互联网对经济社会产生的影响，深刻改变了现代人的生活方式。随着中国城镇化率的不断提高(2014年底，中国城镇化率为

54.77%，即14亿中国人中有7.6亿人已居住在城市)，中国网民数量会持续增加，互联网将更加深刻地影响更多人的工作和生活方式。

互联网在深刻影响生产和生活方式的同时，也孕育了一批在思想、行为、习惯、偏好等方面完全不同于传统旅游者(以50后、60后、70后为主体)的新群体——“互联网新一代旅游者”(伴随互联网成长的80后、90后、00后)。

80后旅游者：年龄在27-36岁，大多数已经成为企事业单位的业务骨干或中层干部，绝大多数具有高中或大学文化教育程度。95%以上使用移动智能终端，75%使用微信、微博等社交媒体，精神上追求独立自主，注重物质、文化与精神享受，消费上重视品牌、品质、体验与舒适。80后是第一代“互联网原住民”，是互联网消费的主力军。著名财经作家吴晓波曾经发表题为《把世界交给80后》的主题演讲，“未来5-10年，中国商业世界会被80后颠覆掉”;世界旅游城市联合会发布的《2014年中国公民出境(城市)旅游消费市场调查报告》显示，35岁以下的内地游客数量超过67.5%，80后成为中国主要的出境游人群。时至今日，80后不仅已经成为社会的核心层，也已经成为旅游消费的主力军，并将引领与主导当前及今后一段时期的旅游市场。

90后旅游者：年龄在17-26岁，以高中生、大学生、研究生以及刚开始工作的白领为主。90后个性张扬，大多喜欢使用QQ、微信、微博等互联网端口的时尚社交媒体，爱晒、爱拍照、爱吐槽、爱跟风，喜欢时尚、潮流、个性化的新模式，享受活在当下的快意。90后引领了音乐、互联网、数码产品的流行风尚，且90后推崇“超前消费”，虽然收入微薄或还没有收入，但因为家长的经济实力，其消费能力、市场地位却不容小视。

00后旅游者：年龄在7-16岁，基本上是小学生或初中生，常以自我为中心，缺乏品牌与忠诚意识，是非理性、非秩序的感性人群，偏好“萌物”，对新鲜事物有天然的接受想法，注重游乐体验上情感的共鸣。虽然00后还未到独立出游的年纪，但由于00后是中国“421”家庭模式下的中心，很大程度上影响着父母和家庭的旅游决定，所以成为带动国内亲子游市场的重要力量。

二、“互联网+旅游渠道”的全新格局

互联网渗透到旅游行业，同时对旅游媒介渠道、旅游销售渠道产生深刻的影响，传统媒体(媒介渠道)受到了巨大的冲击，陆续有报纸停刊，一些杂志难以度日，取而代之的是自媒体、微博大V、微信大号等。以旅游信息化和智慧旅游起步最早、应用最广的浙江省为例，网络营销已经成为浙江旅游营销的主战场，“三微”(微博、微信、微电影)营销已经成为浙江旅游网络营销的标准配置。2012年3月21日，绍兴市文化旅游集团推出的中国第一部旅游微电影——“樱为爱情”，短短一个月时间网络点击量超过千万，宛委山樱花节期间，绍兴市文化旅游集团下属各景区购票人数与门票收入同比分别增长175.26%和95.93%，创历史新高;在游客量激增的同时，还带动了全市各大景区及宾馆酒店的销售，过夜游客明显增多并出现了一房难求的局面。

组团社+地接社，，是团队旅游时代传统的销售渠道，进入互联网+散客旅游时代，网络成为旅游销售的主要渠道。一大批旅游网站迅速崛起，OTA类的携程、去哪儿、途牛、驴妈妈、同程，攻略社区类的猫途鹰、蚂蜂窝、穷游网，工具类的在路上、面包旅行等等，成为旅游资讯与旅游销售的主力军。

三、“互联网+旅游目的地”的新机遇

(一)互联网+景区

旅游景区是大多数旅游目的地的核心引客要素，互联网的迅猛发展正在引领旅游景区新一轮的“互联网革命”。以故宫为例，在单霁翔调任故宫博物院院长后，故宫开始了全新的“故宫style”，自主研发并上线了7款“萌萌哒”APP：《胤禛美人图》、《紫禁城祥瑞》、《皇帝的一天》、《韩熙载夜宴图》、《每日故宫》、《故宫陶瓷馆》和《清代皇帝服饰》，游客通过APP可提前了解到紫禁城里那些“不知道的事儿”。此外，故宫还开通了“故宫淘宝店——来自故宫的礼物”，专门销售自主研发的7000余种故宫文创商品，如顶戴花翎官帽防晒伞、容嬷嬷针线盒、御前侍卫手机座、黄袍加身T恤等，2014年实现销售收入9亿元，2015年上半年实现销售收入超过7亿元。萌萌哒APP、文创的故宫礼物、剪刀手的皇帝，让古老的故宫变得年轻和时尚，重新获得“互联网一代”游客的青睐与追捧。

乌镇是“互联网+景区”的又一典范。过去的乌镇只是江南六大古镇之一，借助2014年首届世界互联网大会在乌镇的举办，乌镇全域实现了二维码电子门票通关、Wi-Fi全覆盖、手机支付宝和微信支付等，互联网深入到乌镇的每一个角落。通过深度拥抱互联网，乌镇成功实现了弯道超车，一跃成为中国古镇旅游的领头羊。

(二)互联网+酒店

以互联网思维开发酒店、以互联网技术武装酒店、以互联网模式运营酒店，将成为“互联网+”时代酒店创新发展的新路子。以上海景域国际旅游运营集团投资开发的安吉帐篷客度假酒店为例，2014年10

月18日开业的首家帐篷客酒店落户于浙江湖州安吉溪龙乡万亩白茶园，帐篷客秉承“用户至上、以人为本、产品为王”的互联网思维，以驴妈妈旅游网的大数据分析为支撑，在充分研究用户需求基础上，针对性进行规划设计和建设运营。针对高端度假客群对私密性和回归自然的需求，酒店选址在隐蔽的万亩白茶园里，视野范围内看不到诸如电线杆、高压线、高速公路等现代人工设施;每个帐篷客房都独立分散，客人可以不受干扰地独享绿色与清净;发现度假客群中相当比例是带着小孩的家庭，酒店专门配置了0-3岁、4-10岁年龄段的儿童乐园。在互联网思维下，酒店不仅仅是酒店，更是度假生活的入口。帐篷客在提供高品质酒店产品和服务的基础上，为住店客人提供了丰富多彩的度假活动(骑行、垂钓、瑜伽、茶道、乒乓、爬山、跑步、篝火、烧烤等)，并准备了爆款的土特产品——“篷友三宝”

(安吉白茶、土猪腊肉、安吉竹笋)供客人购买。在营销方面，帐篷客将营销重点放在互联网营销，鼓励每个来帐篷客酒店参观与住宿的客人发送关于帐篷客的微信，通过微信朋友圈的分享，对住店客房的朋友进行二次营销。

安吉帐篷客酒店，创造了“互联网+酒店”新模式，引领了“无景点旅游”

新潮流，人们因为帐篷客而选择他们的度假地。帐篷客平均房价虽然高达3000元/天，但开业一年多来平均入住率超过90%，周末和节假日都是满房且需要提前1-2月预订，先后接待了100多批参观考察者。安吉帐篷客的开业运营，也带动安吉白茶从几百元一斤提升到几千元一斤，并促进了安吉全域旅游的发展。在第一家帐篷客成功运营的基础上，景域集团旗下第二家帐篷客酒店落户苏州阳澄湖亲密岛，并将于2016年年底开业。

(三)互联网+交通

互联网+传统出租车，短短3年时间诞生了市值1000亿元的互联网公司新巨头——滴滴快的，彻底改变了城市出租车市场的格局。互联网正在渗透到旅游目的地，并将对旅游目的地的交通格局产生深刻影响，笔者前不久到海口出差时的经历也可作为一个实例。在海口，笔者发现正规出租车总体陈旧、脏乱，而且普遍存在打车难且不打表的现象(即使通过滴滴打车软件叫来的出租车，依然是不打表要议价)。经海口当地的朋友推荐，笔者下载神州专车APP，体验后发现神州专车不仅车况优良(都是中高端崭新的轿车或商务车)，而且服务安心和贴心(驾驶员身着标准工作装，态度诚恳，彬彬有礼;车内免费提供纸巾、矿泉水、充电器、雨具等物品)，乘车费用由电脑自动计价通过手机支付(在充值金额中自动扣除)，真正实现“叫车即来，下车即走，乘车舒适，安全便捷”。神州租车的出现，不但解决了海口出租车市场经常发生的欺生、宰客、黑车问题，而且改变了很多海口市民的出行习惯(上下班出行或接送客人也选择神州专车而不选择自己开车)。

根据资料显示，神州专车于2015年1月上线，一经推出就备受中高端客户青睐，APP用户留存率达66.7%，高居行业首位，10.7%的专车服务活跃用户覆盖率稳居国内专车市场前三甲，现已在全国60多个大城市同步上线。除了神州专车，滴滴快的、Uber(优步)、嘀嗒拼车等公司也在众多旅游城市布局，并从早期单一的出租车服务发展至出租车、专车、顺风车、代驾、试驾、大巴等全业态一站式的出行平台。

(四)互联网+营销

如何通过创新的网络营销让旅游目的地树立鲜明的形象?以广东惠州为例，惠州旅游在长三角地区的知名度和影响力较低，甚至会有很多游客将(广东)惠州与(福建)惠安画上等号。惠州市旅游局重点强化微信营销，自办了“最美惠州”、“惠州旅游”等多个微信公众号，全国人大代表、惠州市旅游局局长黄细花还用自己的名字开设了微信公众号，定期发送惠州旅游资讯，并持续与外力外脑合作营销宣传惠州旅游，如与浙江旅游微信分享汇合作植入惠州旅游微信内容，浙江旅游创作的《全中国哪个城市敢和这里比幸福?》迅速提高了浙江人民对惠州旅游的认知和向往;与驴妈妈旅游网合作开展“驴妈妈牵手龟宝宝”网络营销活动，可亲的“驴妈妈”与可爱的“龟宝宝”在惠州海龟湾成功牵手，将中国一万八千公里海岸线上唯一的海龟自然保护区和惠州——“一个海龟选择的城市”品牌形象在网络上迅速推广出去。

旅游目的地拥抱互联网，是大势所趋，是时代必然。谁拥抱得越早，谁拥抱得越深，谁就越有可能在“互联网+旅游目的地”的浪潮中勇立潮头。□任国才李晓丽(作者单位：上海景域国际旅游运营集团)