莱山区旅游咨询服务中心首创“落地”服务获点赞

2015-09-28 作者： 来源： 大众日报

　　□刘小路　于学军　报道
　　本报烟台讯　一走进烟台莱山区某商场,你会注意到这样一个现象:一处旅游咨询服务中心受到来往顾客的青睐,前台不间断有顾客频频停留询问相关旅游线路或是驻足阅读宣传海报的旅游信息。第一次接触的人们可能充满疑惑,但走上前一看,“莱山区旅游咨询服务中心”的字眼让人眼前一亮,政府与企业联手便民惠民的举措在这里得到最实在的验证,而这里也成为莱山区旅游局实现“走出去”服务的首个创新试点。
　　逛个商场还能顺便咨询个旅游信息,将旅游服务“搬”到群众身边再也不只是说说而已,莱山区旅游局为市民创造了福利与便利,将服务落实到位。随意走进一处旅游咨询服务中心工作点,仔细观察简直就是一个公开的“小工作室”。咨询中心设有展示架、宣传海报、电视录像等展示设备,为市民和游客提供详尽的介绍材料。前台两位工作人员认真耐心地为游客详细解答出行疑问,干净利落的展台上放着“相约莱山”旅游指南,采摘+美食的诱惑让游客频频止步拿起翻阅,墙上的电子屏幕上滚动显示着全国各地最新的旅游线路。不仅如此,游客还可扫描展台上莱山旅游天猫旗舰店与莱山区旅游网二维码,及时关注莱山区旅游局发布的优惠活动信息。
　　周到的服务体系历经一年多的时间逐渐成熟完善。从去年2月份开始,莱山区旅游局对全区的大型商场进行实地考察,根据周边地理位置、人口密度、商场人流量进行统计分析。经过一系列的准备工作,去年5月份,莱山区旅游局与莱山振华、银座、新世界、永旺烟台店等商场进行进驻谈判,以旅游协会的名义分别与各商场签订了进驻协议。随后,振华、银座和新世界百货3个旅游咨询服务中心陆续成立,今年永旺烟台店正在与市旅游信息中心进行交接,近期将正式设立。
　　旅游咨询服务中心在实现完美“落地”的同时,莱山区旅游局与烟台海峡、江山、蓝海等国际旅行社签订了合作经营协议,每个服务点由一家旅行社主要经营服务。“依托人流密集的大型商场设立旅游咨询服务中心,旅游局与企业合作运营旅游咨询服务中心,走出了一条政企合作、联手共建的新道路,通过调动旅行社的积极性,彻底解决了旅游部门人员经费不足、服务咨询跟不上的问题,并实现旅游咨询、门票服务、酒店住宿、行程预订的一条龙服务,在全市成为首创。”莱山区旅游局局长许高祖介绍。
　　莱山区旅游咨询服务中心从刚开始鲜为人知到现在的口口相传,除了正确的理念与周到的服务,更重要的还是迎合了游客的需求,想游客所想。“旅游咨询服务中心具有问询功能、代理服务功能和投诉接待功能,为旅游者免费提供市区及全国各地主要景区、旅游产品、交通线路信息、住宿及餐饮场所、旅游行业政策法规查询,代理酒店、机票火车票、代售景点门票等。”烟台蓝海国际旅行社业务经理常月英介绍说。
　　服务好不好,还需游客说了算。“之前都不知道原来自己的身边有那么多好玩的地方,刚刚扫描了莱山区旅游网二维码,里面就像一个大‘乐园’,周边采摘游、莱山的特色景点、美食应有尽有。”在莱山区工作的李女士说道。与李女士一样,在莱山区居住的丛阿姨是这里的常客,每次逛商场都要到这里看一看。“我和老伴都退休了,旅游成为我们共同的爱好,自从发现了这个旅游咨询服务中心,我就能在家门口报团旅游了,还能优惠不少。”丛阿姨拿着一张九寨沟的线路笑着说。莱山区旅游咨询服务中心不仅给当地人带来便利,最高兴的莫过于时间充裕又爱旅游的大学生了。“想去哪玩或是咨询相关旅游信息在这里都可以得到满意的解答,我和室友每周都会过来看看近郊游的特价线路。”刚刚咨询完烟台周边游的烟台大学大三学生张景兴奋地说。
　　“我们积极探索在城区大型商场设立旅游咨询服务中心,创新运营模式,为市民和游客旅游、出行提供专业便捷的咨询服务,取得扎实成效。”许高祖表示。据统计,自旅游咨询服务中心设立以来,累计为市民和游客提供咨询服务5万余人次,为市民提供出行服务1.5万余人次,发放各种宣传资料4万余份,获烟台市民纷纷点赞。

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