为提高96927旅游咨询投诉电话接听服务质量，高效、快捷、公正地处理旅游咨询投诉，维护旅游者及旅游经营者的合法权益，提高游客满意度，阿坝州旅发委采取措施，切实加强96927旅游咨询投诉电话服务规范。

　　一是严格执行值班制度。值班工作人员要严格按照《州旅游发展委员会96927旅游咨询投诉电话值守安排表》的相关要求，，保证96927的24小时畅通，做到游客的来电咨询投诉都能及时、有效地受理。

　　二是做好96927旅游咨询和投诉的相关记录，对来电及时进行数据梳理和分类，为下一步规范应答做好前期准备。

　　三是做好96927值班电话的移交工作。值班工作人员在值班电话的移交过程中，要将未处理完的投诉案件的详细情况以及进展情况清楚告知下一位值班人员，以便游客再次来电的情况下能够及时跟进。

　　四是利用现代信息技术手段，开发96927热线信息解答知识库，便于规范值守和及时应答处置。

　　五是协调省级相关部门对我州州、县旅游咨询投诉电话值守人员进行专项培训，确保应答规范，处置及时。