家里的智能电视，你的父母长辈会用吗？都市快报官方微信公众号1月5日推送了一篇报道，关于来杭帮儿女带娃的张婆婆的烦恼：在老家天天追剧，来杭州三年没自己开过电视机，只因现在的智能电视操作太复杂。

话题“现在的电视机对老年人不太友好”，这几天也冲上了新浪微博热搜，目前讨论数已超3万个，阅读过亿，还在发酵中。

而在杭州一些大的家电卖场里，非智能电视机只能在“夹缝中求生”。

现象网友：现在的电视机对谁都不太友好

三年前，张婆婆为了帮儿女带娃，搬来杭州。房子客厅有个62英寸的电视机，三星的，配了一个机顶盒。但怎么看电视让张婆婆犯了难：“开个电视要用两个遥控器，切换来切换去，我根本搞不清。”后来，儿子又给电视机配了个“天猫魔盒”（智能电视盒子），可以安装App看更多视频资源，又配了个“电视果”用来投屏。这么一来，电视的信号源增加到了三个。加上碟片机的遥控器，这一台电视就配了四个遥控器。张婆婆更犯难了，干脆就再也没开过电视机。

事实上，不太会用智能电视，不只是张婆婆一个人的烦恼。

都市快报官方微信公众号推送了张婆婆的故事。留言区一下子炸了，很多网友表示深有同感，有的还讲述了自家的经历。

家住杭州市中心的网友karencat为了爸妈来时能看电视，特地买了一台小米智能电视机，结果成了闲置家电。“教了好几次，他们还是不太会用，最关键是嫌麻烦，说还不如传统电视机方便。现在，他们每次来，直接捧个iPad”。

网友“零”则留言道：“上次我好不容易把电视给老人家调好，让她直接一集一集看下去，结果看了半天，电视自动停了，它说‘看久了要休息一下了’。老人家又不会开了。这电视简直太‘智能’了。”

卖电脑的“Mr.屈”也直言，自己经常会接到客户打来的电话，问小米怎么安装？怎么设置？怎么调台？说了半天也没搞懂，“最后就说你有空来我家给我接好，教我怎么用。可过段时间又不会了，因为App升级了。我也很无奈啊”。

从有机顶盒开始，到后来的电视盒子、投屏盒子、智能电视，电视机的操作越来越复杂。更有不少网友留言大吐苦水：别说老年人了，我也不会啊！

网友“鑫森淼焱垚”：25岁博士在读，家里的电视不会用，晚上要看球只能用手机或者跑网吧。

网友“陈Dalily”：我一个80后只会放自己家里的电视点播，如果要切到直播频道也不会。而我爸妈家的电视机我就更不懂了。所以我外甥要看动画片从来不让我放，因为我不会。

“每次看电视7岁儿子都会鄙视我。”家住钱江新城的柴先生是一位企业高管，在公司里雷厉风行，但面对电视机的操作，他也束手无策，每次要看电视都要让7岁的儿子帮他打开。不仅是电视机，家里的电饭锅、洗衣机也都是儿子更能搞定。“有一次儿子教我怎么用手机让扫地机器人工作，也让我开了眼”。

不仅是柴先生，不少网友在给快报官方微信公众号留言时也表示，家中最懂电视机的可能还是孩子。

网友“鱼香肉丝”：我同事，30多岁的博士，让她5岁的娃教她怎么开电视，哈哈哈。

不过，也并不是所有老年人都排斥智能电视，会看的也有很多。

在记者的采访调查中，多数60岁以上的父母是按照子女教的固定流程使用智能电视，主要还是用直播功能，少数人会用到其他点播、回放、投屏，甚至打游戏、购物的功能。

调查

内嵌人工智能模块的电视机更受欢迎

“去年下半年买电视机的时候，我问销售有没有非智能电视机。我说现在智能的太复杂，我只想单纯地看电视节目。销售说现在哪有非智能电视，都是这种。”网友“千舟”给快报的留言，说出了不少不会用智能电视机的消费者的心声。

做电视机销售的“LONGSHINE-贺赫”也坦言：“说实话，就是我自己家的电视用着熟练点，卖场里其他品牌系列的，也不大会用。现在，厂家为了突出智能，遥控器的按键越来越少，确实搞不定。”

“在我们销售过程中，也会遇到消费者的类似疑问。比如，这台电视好不好操作，家里的老人能不能适应。”杭州苏宁易

购家电相关负责人表示，“我们通常会推荐智能电视的下一代产品，人工智能电视，它能解决用户现在的大部分问题。”

近年来，传统的电视品牌正在与互联网巨头“组队”，在AI技术在家电产品的落地上做尝试。比如百度+创维、TCL雷鸟+腾讯、长虹+腾讯、海尔+阿里，这些品牌已经在人工智能方面进行深度合作，后续可能还会带动海信、康佳等品牌“搭车”互联网公司，围绕AI技术进行资本或者其他方面的深度合作。

“如果说2017年是人工智能电视的萌芽阶段，仅仅是少数行业龙头的一次革新，那么在2018年，人工智能电视迎来了黄金时期。目前，在苏宁卖场，人工智能电视的比例已经超过30%。价格上也有很大优势，比如创维的一款55英寸人工智能电视，售价4700元左右，仅比同样尺寸的智能电视贵了几百元。未来，人工智能电视肯定会全面占领彩电市场，这是一个趋势。”该负责人说了自己的看法。

而在杭州一些大的家电卖场里，非智能电视机只能在“夹缝中求生”。“目前，非智能电视占比不到10%，来买的基本上是商家，放在酒店、餐厅里，商用为主，很少有个人消费者会主动问起。”杭州苏宁易购的导购告诉快报记者，“哪怕是出租房，配置的都是智能电视了。现在硬件成本低，一台40英寸的智能电视也就1000元出头。”

你可以把人工智能电视，理解为搭载了智能音箱的智能电视。它最基础的功能是语音识别，对着电视机说句话，可以替代遥控器。比如，对电视机说出电视剧名、节目频道或者关机，电视机就会自动跳转。如果不想更换电视，原则上，给家里的智能电视搭配一个智能音箱，也能实现市面上人工智能电视最基础的功能。

能听懂方言已是人工智能电视的标配但识别准确率有待提高

也不全是一片叫好的声音。随着技术和产品设计的进一步提升，人脸识别等技术开始被引入，就像是新技术应用到传统硬件中，初期难免会有噱头大于实际的情况。

“比如作为卖点之一的图像识别技术，能识别画面中的人物，关联跳转至人物介绍页面，还可直接点播相关人物的主要作品，实用性几乎为零。”一位人工智能电视的消费者吐槽。

杭州的王女士去年购置家电的时候，在卖场尝试过多款人工智能电视：“除了一款四川品牌的人工智能电视能听得懂四川话，其余几款人工智能电视只能识别普通话。面对家里老人说的蹩脚普通话，人工智能电视完全没辙。”当时，她很不满意。

事实上，基于AI技术的人工智能电视迭代不断加快，能听懂方言的人工智能电视，在过去可能还是新鲜事，而到了如今已是主流电视机品牌的标配。

“比如创维的人工智能电视，搭载了十多种方言包，包括四川话、河南话、粤语、闽南语等。针对一些夹杂着各地方言的非标准普通话，语音识别准确率也在不断提高。”苏宁易购彩电相关负责人说，“然而，必须承认，在方言识别上，人工智能电视暂时很难面面俱到。”

分析智能电视槽点这么多厂家和卖家为何还要极力追捧？

网友评论中有一条高赞吐槽：现阶段的智能电视不太好用，有这么多槽点，厂商和卖家为什么还要极力追捧？

业内人士告诉记者，这可能既是被迫，又是主动。“产品卖点是从客户需求中提炼出来的，反过来，商家也可以引导、培养用户习惯，比如，支付宝和滴滴的出现，让使用移动支付和网约车成为日常。”

互联网时代的急剧变化中，变革才是生存之道。“从公司角度来说，需要时刻对市场保持敏锐的嗅觉。人工智能走进硬件已成为一个必然趋势，如果不能追随趋势，很有可能被趋势碾压。比如当年的‘巨无霸’诺基亚，当苹果、黑莓铆足了劲追上来，短短2年时间，诺基亚一下子从行业领头羊变成追随者，想要转型时，为时已晚。”该业内人士如是说。　据都市快报

评论

呼唤“无障碍”智能产品

有技术人员表示，“遥控器的烦恼”这锅不能由电视机来背。如今的智能电视看的内容跟手机差不多，电视机本身不能内置电视频道，看电视台节目就要装机顶盒。设备多了，多几个遥控器也是情理之中。既然技术升级、产品迭代不可避免，为了享受新科技带来的便利，人就要终身学习。现在也有不少老人家玩智能手机得心应手，网上购物、电子支付样样不在话下。对于老年人来讲，如果能拿出学用微信、支付宝的钻研精神，攻下遥控器这一难关恐怕不是什么大问题。至于年轻人也抱怨电视机难用，可能是平时就少开电视，每看一次得重新熟悉操作步骤，不耐烦罢了。

当然，如今是智能时代，某些产品对老年使用者不够友好也是事实。当代城市设计都强调“无障碍”概念，这个概念也应该延伸到智能时代的产品设计上。老年人使用电子产品出现障碍，跟老年人的特点是有关系的，比如视力、记忆力下降，假如遥控器上的字太小、无线控制头绪太多，老人眼花缭乱不说，脑子还容易乱，接上这一茬忘了那一茬。

再以智能手机为例，假如老人想跟万里之外的儿女视频，她得先打开通讯软件，在联系人里找到自己的孩子，点进去还得再找视频通话按钮……如此麻烦，为何手机系统开发者就不能改改交互界面，老人只要对着手机说一句“我要跟某某视频”，就自动接通，省心省力。“无障碍”观念未能出现在智能设备交互设计上，归根到底还是因为产品开发者没有把老年人作为典型用户群，因而也没有把老年人的需求考虑进来。有一句话叫“科技为人而生”，很多时候，这句话中的“人”，指的是年轻、身心无障碍者，而不是老年人等科技上的边缘人群。给老年人更多科技关怀，一方面要靠智能家电功能的多样化、集成化，另一方面，进入老龄化社会，老年群体将是未来的商业蓝海。既然老人手机如此畅销，为何就不能开发“干掉遥控器”的老人电视机呢？有心的商家不妨抓住这一商机，做件利人利己的好事。　果冻 据南方都市报