“买家电,到广汇”,这话牡丹江人都不陌生,21年来,喊出了这话的广汇电器,不仅赢得了市场、赢得了用户,也赢得了发展,已成为我省东部家电专业连锁企业的领头军。而成就其今日发展的秘诀,便是始终坚持顾客至上的服务宗旨,和至诚至信的经营理念。

　　 诚信待客赢得市场

　　 随着家电行业发展的日趋成熟,竞争的激烈,使消费者不再只满足于价格上的优势,更注重商品的附加服务。广汇电器坚信,只有让消费者满意,诚信为本,才能够真正赢得市场。为此,本着诚信务实的经营思路,广汇电器不断投入资金,引进经营国内外知名品牌,扩大企业规模、升级购物环境、提升服务标准、完善服务细节,从购物到送货,从安装到维修,从投诉到回复,从产品出售到跟踪回访,一切都立足于“诚信”二字。

　　 对此,广汇电器商管科的工作人员感触颇深。就拿去年的一件事来说吧,有一对姓张的老夫妇新房要装修,儿女从外地回来给老人在广汇电器选购了一台电脑版冰箱,当日就提货了。可3个月后,老人找到卖场说,冰箱刚启用,怀疑有质量问题要求退货。但售后人员上门鉴定发现,冰箱并无质量问题,是老人调控电脑按键时不对,温度未调节好所致,并帮助老人重新进行调节。但由于老人担心调控不好冰箱,想调换一台容易操作的。而按照相关规定,老人这一要求并不合理。不过,考虑到老人的实际情况,广汇电器随后与厂家沟通并说明了情况,最终,厂家同意给老人调换一台易操作的冰箱。对此结果,老人非常满意。

　　 诚信践诺回馈家乡

　　 在赢得市场、赢得用户的同时,广汇电器不忘务实创新,回馈家乡人。近年来,广汇电器不断推出贴近民心民意务实的服务,如推出“特殊顾客实行针对性服务”等超常规服务措施,并相继完善了家电医院、大客户服务中心,实行一条龙规范服务,为顾客提供了完善而周到的售前、售中、售后服务;同时,还推出了“省内城市配送货”、“周边200公里内免费配送货”等业务,并做出了“三十日内商品保持原质原样无理由退换货”,当日买贵找差价等相关承诺。

　　 如今,广汇电器已跃居我省东部家电专业连锁的领头军,先后在我市、佳木斯、鸡西、鹤岗、绥芬河等地建立了统一形象的广汇电器专业连锁销售公司,并在外贸、旅游、商业、地产等领域开创新业务,企业的综合实力、知名度以及对市场影响力不断提升。

　　 未来,广汇电器仍将秉承顾客至上,至诚至信的经营理念,继续回馈家乡人。