苏州是国家历史文化名城和风景旅游城市，这里有世界文化遗产“苏州园林”、国家5A级旅游景区“周庄古镇”等。然而，一些不守诚信的“一日游”一直是苏州旅游的一块心病。很多游客慕名而来，“黄牛”、“黑导游”和一些旅行社却让他们“挨宰”后败兴而去。最近，央视记者在调查当地“一日游”时，就遭遇了连环套。

拙政园是苏州园林中游客最多的地方，也是“黄牛”和“野导游”最集中区域，沿途都能遇到“黄牛”和旅行社销售人员叫卖拙政园的低价门票，价格只要30元。

拙政园在苏州园林中最有代表性，被誉为“中国园林之母”，是游客到苏州旅游的必去之地，成人门票在旺季卖90元一张。

旅行社销售员：为什么卖30我跟你讲，我们这是拿团购的，你自己买散客票零售价贵一点的知道吗？

销售员告诉记者，他们旅行社主要销售拙政园、狮子林、姑苏水上游、定园、盘门三景、千年古街等景点的门票，报名必须选择3个景点以上才能享受团购价。

旅行社销售员：我们是三个景点售团购票，三个景点总共140块钱。

销售员说，拙政园主要是赏荷花，现在没有荷花了，所以不建议前往，他推荐记者去游览定园、盘门三景和姑苏水上游等3个景点。

记者又来到另一家门店，销售员同样不建议去拙政园，她也向记者推荐了3个景点的套票。

旅行社销售员：拙政园赏荷花，这个季节荷花没有了，我不建议你进去看，那你要会玩的话，你就这样子玩，坐个游船看我们苏州最美的地方小桥流水，然后看看盘门，看看老街，就3个地方给你80块钱。

记者坚持只去拙政园一个景点，销售员说他们也不单卖拙政园的门票，让记者去拙政园售票处买票。正当记者转身离开的时候，这位销售员拉住了记者。

旅行社销售员：老板这样子吧，你要是想玩，我就诚心价，50块钱你能去就去，四个景点都给你50块去吗？

这家门店推荐的4个景点里仍然没有拙政园，所谓的拙政园30元的“团购票”实际上只是一个诱饵。“黄牛”和旅行社门店先以拙政园低价门票做诱饵，再趁机推销“捆绑销售的多个景点”，并把一些购物店伪装成景点藏于其中，诱骗游客参加他们的“购物团”。正因为拙政园的成人门票在旺季是90元/人，而且对外不打折，所以这些旅行社一般都不带游客去，而是选择免费景点或者票价便宜的旅游项目。拙政园管理处的工作人员对门口的“黄牛”和旅行社门店的“套路”心知肚明。

拙政园管理处 工作人员：他是一组的套票，要套你到其他地方去的。我们90块，他们为什么卖30块？你自己动脑子，我不能多说，我多说我要给他们揍的。

记者：这么厉害。

拙政园管理处 工作人员：苏州市都管不了他们。

拙政园管理处 工作人员：我们领导就跟我们说，不用你们管，他们（游客）相信就他们去买，你们就提示一下就可以了，不要去多说，多说了找麻烦。

记者：警方也不管？

拙政园管理处 工作人员：警方他们又没犯法，能管吗？

记者：那旅游局应该管啊？

拙政园管理处 工作人员：管不了。今天管他们走了，明天他们又来，不能天天在这边。

据了解，为规范旅游市场，2017年6月，苏州市成立“旅游警察”，打击“黄牛”、“黑导游”和不守诚信的旅行社。然而，记者在拙政园门口却看到一幕幕的“游击战”，“黄牛”和旅行社门店销售人员一看到旅游警察前来巡视，就立刻停止拉客，等旅游警察走过，他们再继续揽客。

导游不守信 行程“缩水”购物“来凑”

管理处的工作人员不敢管，旅游警察管不住，拉客的“黄牛”和旅行社店员似乎有些太猖獗。记者调查时了解到，“黄牛”和旅行社店员拉到游客以后，一般把他们转卖给组团社。游客的报名费都归了“黄牛”和旅行社门店，也就是说，组团社和导游接到的客人是“零团费”。这“零团费”的服务能是什么样的呢？总结起来就是，不守承诺，不按合同，行程“缩水”，购物“来凑”。

这是“十一”假期记者在苏州的一个游客集散地拍摄到的镜头，身穿蓝色T恤的游客，被3名旅行社工作人员围殴。起因是旅行社承诺早上派车到酒店接游客，却没有兑现诺言，导游让游客自行乘出租车到集合地。等游客找导游报销出租车费时，导游不认账，并仗着人多势众，将这名游客一顿痛打。

被打游客：导游叫我们6点40分在酒店大堂等，等到7点20分还不来车，我打电话导游说在这边，让我们打车过来。

记者在苏州参加“一日游”时同样遇到旅行社和导游不守诚信的怪事。导游通知记者早上8点在狮子林景区门口集合，记者准点到达后却找不到导游。

记者直到上午9点40分才联系上了导游。按照合同规定，这次的行程包括苏州园林之一狮子林、姑苏环古城水上游、千年古寺寒山寺、盘门三景和百年老街山塘街等5个景点。

导游：你坐船看的那条就是老街，这两站是同时进行的，坐船看老街，要不然坐船看什么呢。

旅游合同上“姑苏环古城水上游”和“百年老街山塘街”是两个不同的景点，游客压根就没有到山塘街游玩，导游却告知这个景点已经游过了。

今年1月正式实施的《导游管理办法》规定，导游不得擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同。记者在苏州参加的另外一条线路的“一日游”也同样遭遇行程缩水。旅游合同上游览项目包括姑苏水上游、盘门三景和千年古街。导游先带游客乘船游览苏州的护城河，时间在45分钟左右。按照行程，下一站要去盘门三景。

据了解，盘门三景包括吴门古桥、瑞光古塔和古城门，而导游和司机故意说只有一个老城门，一些游客听信了导游和司机的误导，就不想去这个景点游览，而有的游客坚持去看盘门三景，导游就让他们下车加入到别的旅游团，这样旅游合同上的3个景点就变成了2个。按照行程下一个景点是千年古街，意外再次发生。

记者：你不带我们游了？

导游 小陈：大哥，我总共赚了你们100块钱，我下班回家了，快点下车 去。

导游丢下游客下班回家了，整个行程游览时间只有45分钟，合同约定的3个景点实际上只游了1个景点。而之前记者参加的狮子林等5个景点的“一日游”，游玩的景点也只有4个，游览的时间加起来不到3小时。那么游客的时间去哪儿了呢？

记者与旅行社签订的旅游合同行程里，都要求参观1-2个苏州工业旅游示范点，这些示范点实际上是包装成旅游景点的购物店。在旅游大巴上，导游小陈要求游客到了购物店都要买东西，不能空手出来。

导游 小陈：不要那么没有人情味，两手空空出来，你买一盒面膜出来我都很开心，两个人往墙角一蹲干吗，又不是逃难来的。

根据《导游管理办法》规定，导游不得向旅游者兜售物品。但记者看到，导游小陈走进柜台，向游客逐个兜售珍珠护肤品。很多游客都是成双成对的年轻人，有的人尽管不想买，但又不便当面拒绝。记者之前参加的狮子林等5个景点的“一日游”一共有两个购物店，导游在购物店里不限购物时间，直到最后一位游客买完东西才上车。

“一日游”？“一日购”！

变更旅游行程，购物店包装成旅游景点，旅游合同就这样变成了一纸空文。而记者报名参加的“周庄一日游”，这家旅行社甚至连旅游合同都不签，只给记者开了一张收据单。一天游下来，购物时间长达3小时，而游玩时间不足2小时。这到底是“一日游”还是“一日购”呢？

早上八点半，开往周庄的旅游大巴发车了，导游小丁告诉游客，今天第一站参观苏州吴苑丝韵丝绸工厂文化展示中心，所有游客必须进去，并且要待够1个小时才能出来。

购物店经理得知游客在苏州参加“一日游”时去过其他丝绸购物店，就当场宣布所有产品按工厂批发价销售，并且买一送一。

在“买一送一”促销活动的诱惑下，不少游客买了丝绸产品。在大巴车上，导游小丁又向大家推介周庄的特产“万三蹄”。

导游 小丁：小弟实话实说，你们买一个万三蹄，我拿三块钱，这是小丁在周庄一个半小时讲解的动力。

旅游大巴车快到周庄时，导游又增加 “周庄环镇水上游”自费项目，要求每人交费30元。

导游 小丁：周庄的大桥之前也塌了，现在我们大巴车是开不进去的，所以说陆路是走不通了，没办法只能走水路。周庄环镇水上游，我们团购价是多少？50元/人。老板给你们每人补贴了20元，你们只要花30块钱。

然而记者在游船上看到，通往周庄的大桥并没有坍塌，桥上车水马龙。游船停靠南湖码头后，一位工作人员告诉记者，这个码头离旅游大巴停车场不到1公里，并且有路可通行，走路10分钟左右。

进入周庄古镇，导游带游客到一家餐厅吃饭，餐费自理。记者看到，来这里吃饭的都是旅游团队，游客点的一份清蒸白丝鱼要价88元。

记者在周庄古镇里面的其它酒楼了解到，同样分量的清蒸白丝鱼价格只要58元，同样饭菜却贵了30元。另外，游客点的一份砂锅鸡肉，价格高达98元。就连此前导游小丁兜售的65元/只“万三蹄”，在周庄古镇的其他门店也只卖45元/只，差价高达20元。

导游 小丁：给小丁捧捧场，不好吃不要钱，微信、现金、支付宝都可以。

在回苏州的途中，导游把游客又带到一家专卖乳胶床垫的购物店，在里面又待了1个多小时。记者统计发现，“周庄一日游”先后进了3个购物店，购物时间长达3小时，并增加了1个自费项目。而全天游玩时间不足2小时。

游客：再也不跟团了，我们是第一次跟团。看景的时候太少了，买东西的时间太长了。

挖出利益链条 严厉打击 一严到底

不管是苏州还是北京，游客遭遇堵心“一日游”、“一日游”变“一日购”这样的新闻我们之前也报道过不少。因为组织起来相对容易、周期短、成本低，这样的“一日游”十分顽固猖獗，屡禁不止。从“黄牛”和旅行社店员拉客，到转卖给组团社，再到旅游过程中随意变更行程、带游客各种购物甚至强制消费、导游从中获取提成，这背后是一整个利益链条。非法“一日游”不可能“一日除”，要想彻底堵住非法“一日游”的财路，必须统筹旅游、公安、交通、城管等多部门的管理力量，彻底挖出这背后的利益链条，更要长期严格执法，久久为功，一严到底。