近年来,随着手机、数码、小家电市场的兴起,家电3C消费市场发生着翻天覆地的变化。智能手机、数码产品、水家电、厨电等产品广泛进入到百姓生活中,也带来了很多新的消费问题。就在本周,齐鲁晚报启动了“3.15手机数码小家电调查”活动,在为期近一个月的活动中,收集整理调查信息,并在3.15前夕公布调查白皮书,评选出行业优秀品牌红榜与差评品牌黑榜,给广大消费者一个客观、全面、深入的解读。

王迁

近年来,智能手机的兴起、普及大大超出了人们的预期。自2012年以来,中国每年智能手机出货量超过1亿部,据权威机构2013年统计,中国智能手机普及率已超过66%。占到手机拥有量的2/3强。爆炸式增长的智能手机以及电脑等数码产品,构成了消费电子的庞大市场。

但是与市场迅速扩张、消费人数爆炸增长不相称的是,消费数码产品,尤其是手机产品的质量问题、售后服务问题一直得不到解决。一些手机数码厂商问题不断,硬件质量问题频发,消费者维权不畅,售后服务不健全；个别品牌绑定吸费软件,设置消费陷阱。数码产品维修、配件收费不合理,品牌质量参差不齐。这一系列问题成为消费投诉的焦点,亟待解决。

本次3·15消费调查,涉及手机与数码产品等多项消费者关心的问题,主要围绕质量与服务展开。广泛听取消费者意见,把那些一直在提,但一直得不到解决的手机数码顽疾做一次广泛的汇总整理,争取将消费者遇到的每一个问题与品牌厂商沟通解决,服务广大消费者。

在3C领域,除了手机数码这个消费者投诉多发区,还有一个消费者普遍投诉的领域,那就是厨电、热水器、暖家电、净水家电这些小家电。一直以来,小家电消费人群基数大,购买更换频繁,但行业科技含量低,整体制造标准不高,很多品牌的产品质量常年在低位徘徊。价格低廉售后不佳,造成了消费者遇到质量问题不愿投诉,而是坏一次买一次。加速培养了厂家对产品和服务缺斤短两的坏毛病。

本次3·15消费调查,将小家电作为调查对象之一,就是将这个家电行业盲区里一系列的问题揪出来、解决好,将顽疾去除。调查过程中,我们将开通消费投诉热线,及时倾听、反映消费者的意见,打击侵犯消费者正当权益的行为、曝光不良品牌,同时及时公布消费者投票的结果,列出优秀品牌的红榜和差评品牌黑榜,激励先进鞭挞落后,弘扬正气打击邪恶,还消费者一个风清气正、健康安心的消费环境。

在本次3·15手机数码小家电调查中,手机作为一个大项,受到消费者的关注最多。据家电行业权威调研机构调查,2013年,在智能手机各种质量问题统计中,三星总是稳居前三位。调研中显示:品牌智能机中,三星存在的手机质量问题以37.6%占比第一,超越苹果、小米、HTC、诺基亚等手机品牌。也就是说,在一百台主流的智能手机中会有30到40台不等的三星手机遇到不同的质量问题,标榜着质量优的所谓大牌手机,在实际调查中原形毕露。

消费者反映1:

三星、小米手机频死机

消费者高价购买大牌智能机,得到的产品服务与价格不相衬,心理落差比较大。在死机问题中32.3%为三星手机用户,紧随其后的是小米、诺基亚、苹果与HTC。小米手机的死机问题遭到很多诟病,记者身边小米3手机用户经常遭遇接电话死机问题。三星I9308的死机问题就有消费者点名指出。在百度上搜索“三星I9308死机”就会出现大量反馈。全国各地消费者同一款机型同一个问题长期存在。但却得不到厂家的任何反馈。其中有:系统卡死、开机死机、登录QQ死机、内存出错死机；各种“死”法不一而足。

消费者反映2:

三星手机发热问题

在众多被反映的问题中,手机发热和软件质量问题也比较突出。三星手机的发热就不只一位消费者提到。在夏天,手机发烫的问题困扰着不少消费者,充电、打电话的时候烫得手拿不住。在针对智能手机出现发热问题的受访用户中,三星手机也以15.2%排名第二。

手机发热存在的后果隐患也是不可忽视,轻则使用起来运行比较慢,重则发生爆炸,伤及生命。根据消费者张先生反映,即使在他不玩游戏,单纯的打电话或充电时都会非常烫手,而且是夏天在空调房里面。近期发生多宗三星手机爆炸事件,张先生表示每次用手机都有点担心。业内人士表示,如果排除电池、充电器问题,爆炸可能与智能手机的散热功能短板有关。

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