东方今报全媒体3·15家电通讯“诚信·誓言”活动维权电话13523412315

今年将迎来第26个3·15消费者权益日，中国消费者协会将2019年消费维权年主题定为“信用让消费更放心”。即日起，东方今报联合猛犸新闻、今报网以及今报传媒50家官方自媒体号，正式开启东方今报开展3·15家电通讯“诚信·誓言”活动，您在购买、使用家电、数码、通讯产品过程中有啥问题，请记住拨打维权电话：0371-65830000或者13523412315。东方今报全媒体记者已经蓄势待发，帮您维权。 □东方今报·猛犸新闻记者 刘继忠

◎ 上午买个小家电 晚上就发现了问题

儿子想要个台灯有利于学习，郑州市民刘先生不敢怠慢。2月16日上午，趁孩子外出学习期间，刘先生去北三环金杯路交叉口附近某市场，从北门上到二楼，在二楼转盘的东北部一家文具店，买了“得力”知名品牌的台灯，想给孩子一个惊喜。 当天下午5时40分许，儿子学习归来，看到给他买来的台灯，露出一脸笑容，遂拿出台灯就要学习。刚拿出台灯，儿子就发现台灯底部的电源线快断了，里面的绿线、黄线裸露了出来。“这可不行，漏电咋办？我赶紧让孩子收起了台灯。”刘先生说，第二天，他就去那个文具店说了情况，还好，该文具店立即给调换了另一台台灯。 调换台灯的同时，刘先生在该市场二楼转盘的西南角一家店内又买了一台“康铭”牌台灯，售货的男子说：该台灯是锂电池，充电两小时，就可以用十几个小时，电充满后会亮绿灯。而刘先生看了盒上的“说明书”显示：充电5小时会亮绿灯。而2月17日下午2点30分许，刘先生到家后就充上电，一直充到第二天凌晨1点，仍是亮红灯，显示没有充满电。 2月18日下午3时许，刘先生拿着“康铭”牌台灯来到先前售卖的那家店内，售货的男子正忙活着售卖闹钟，见有人拿着台灯前来，他忙问：什么情况直接说吧，刘先生给他说了充电一直亮红灯不亮绿灯的情况。他听着就从自己的腰包里要掏钱并说直接把钱退喽。刘先生说：不用退钱换了就行，他说：换喽要还是充电一直亮红灯咋办？还好，刘先生拿回他给换的台灯，回家一切正常。

◎家用电子电器类产品投诉量居高不下

在上述刘先生购买台灯过程中，商家或多或少地含有夸大宣传或者虚假宣传的成分。 另根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件，其中，2018年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉103213件，占商品投诉总量的28.26%，位居商品类投诉第一。消费者反映的主要问题有：一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多，各项功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异大。二是售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视。三是服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管，特别是农村边远地区售后服务缺失。四是一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的损失。 在具体商品投诉中，通讯类产品投诉量居前五。“通讯类产品有个别手机会存在手机蓝屏、电池不耐用等问题。”一位手机店的工作人员对记者说。 与此同时，消费领域近年来假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观。 您在购买或者使用家电、数码、通讯产品过程中，也许会遇到这样那样的问题，如果您对家电、数码、通讯产品售前、售中、售后服务不满意，就给我们说说。从即日起，东方今报联合猛犸新闻、今报网等全媒体，正式开启2019年3·15消费者权益日维权活动，我们帮您维护您应有的权益。