早报记者 赵磊

　　随着仁丰中介瞒着客户私自网签、扣押客户居间协议、强行收取顾客1万元的“辛苦费”、扣押居间合同私自填写居间金额等消息不断浮出水面，政府部门的监管问题也随之凸显。

　　在最近一段时间的调查中，记者发现，消费者在二手房产交易纠纷中，往往不知该向哪个部门求助，而这也正是不良中介得以肆无忌惮的原因之一。

　　市民反映问题被踢皮球

　　想要通过向相关部门反映情况来解决问题的谢女士，在3月22日就曾致电消保委投诉仁丰存在违规行为。消保委告知，7个工作日后会有相关工作人员联系，不过一周后，消保委工作人员来电称其无法管此事，建议谢女士通过司法途径解决。谢女士随后向早报曝光了仁丰私自网签等行为。（详见东方早报4月11日A06版）

　　“出问题不可怕，可怕的是让我们有种投诉无门的感觉。”谢女士说。

　　4月13日，谢女士和房东王先生前往上海市房产交易中心强制解除网签处。工作人员告知，他们没有执法权，只能帮买卖双方强制撤销网签。当天，谢女士和房东王先生以同样内容投诉至上海市房地产经纪行业协会。对方同样表示，他们没有处罚权和监督权，建议让当事人前往涉事门店所在区房管局市场科投诉。

　　4月14日，谢女士再度致电消保委投诉。对方称，他们称只管消费品类的投诉维权，房产中介纠纷归住建委管。“我现在就想知道，，我到底该找哪个部门？”谢女士很是无奈。

　　4月21日10点，谢女士和房东王先生带着投诉书来到位于杨浦区黄兴路的消保委，工作人员表示，既然已经进入司法程序，他们也没法介入。

　　当事者仍毫无头绪

　　市民杨先生和谢女士、王先生的遭遇类似，同样遭遇到仁丰中介私自网签的情况，不幸的是杨先生还被强索1万元“辛苦费”。同样类似的遭遇还体现在投诉过程中，杨先生同样不知道该到哪个部门反映情况。（详见东方早报4月18日A10版）

　　4月13日，杨先生致电住建委反映情况，对方告知不受理投诉，建议他打12345市民热线。12345又建议杨先生要打12348法律援助，12348则建议通过司法途径解决。

　　“绕来绕去，我现在还不知道到底这事该找谁来管。”杨先生说。

　　4月15日，早报记者以杨先生情况致电住建委，对方称，该问题可以拨打房地产交易中心热线962269咨询。962269则表示，这种情况应该拨打房管局旗下的上海物业服务热线962121解决。962121称，他把情况反映到涉事门店所在区房管局，15个工作日之内给予答复。

　　至此，多名当事人仍然在周转于各个部门之间求助，却仍旧毫无头绪。

　　在二手房交易过程中出现纠纷实属正常现象，但是近年来，多家中介被曝利用消费者对于房产交易专业知识的薄弱进行诸多“欺诈”行为，然而在一系列纠纷发生后，消费者往往处于被动状态，因此向有关部门投诉成为了一个维权途径，然而，多起纠纷的背后折射出监管部门不明确的问题。诸多市民呼吁，希望颁布相关规定，有专门、明确的部门来监管以及处理房地产纠纷。