[导读]高端养生度假酒店中，健康服务机器人作为一个新兴产品也将随着人们健康养生理念的提升、对酒店服务要求的提高而逐渐得以普及，相信未来的养生度假酒店也一定是一个健康服务机器人和人类员工协同提供服务的新型酒店。

如今，酒店业在移动互联网、物联网、人工智能、新型医疗健康技术的推动下，正迎来一次全新的产业升级，酒店产品也在不断地细分，其中智慧酒店、养生度假酒店作为两个非常有前景的方面获得了广泛关注，这两类酒店业态最重要对新技术新产品和新的管理服务理念的接受程度非常高，尤其是大数据、物联网、智能家居、人工智能等技术的应用越来越普及，现在我们就说一下一类前沿的应用：健康服务机器人在高端养成度假酒店的应用。

养生度假酒店是一类以健康、养生、医疗、旅游休闲为为目的度假酒店，也可称为健康养生主题酒店。以给每位顾客提供最健康、最舒心的假期为目标和理念，并研究和综合多种养生方法，提供最为有效的水疗、食疗、健康体检和健康疗养、其它康体项目。

养生度假酒店通常在风景优美的旅游景区或者僻静山区、海岛，有着健康自然的生态环境。在这样的环境下，酒店顾客可以静心养神，犹如全身沐浴在森林的氤氲里，远离都市尘嚣。在享受幽静、恬淡情境中，获得一种平衡、和谐与世无争的感受，从而使身心得到调整，精神获得愉悦，达到一种自然养生的境界。例如瑞士 Grand Resort Bad Ragaz酒店：酒店距瑞士Tamina Gorge峡谷仅4英里，峡谷中有著名的普法菲斯温泉，引自70米高的峭壁上，36.5°C最适人体温度的纯净温泉水从山上的深孔中涌出。在酒店水疗中心可以感受和体验永恒的36.5 ℃，使人得到彻底的舒展与放松。酒店倡导七种养生方式：能量与接地、节奏与流动、清洁与清晰、放松与平衡、灵感与活力、美容护理和健身训练。（图1: 瑞士 Grand Resort Bad Ragaz酒店）

还有印度 Ananda in the Himalayas酒店，酒店座落在雄伟的喜马拉雅山脚下，恒河缓缓地从酒店前方流过。 酒店的水疗中心占地2400平方米，周围疏影婆娑，环境隐蔽。24间专业水疗室，提供超过79项护理服务，从减肥塑身、去皱抗老到心灵修炼，无所不包。来到Ananda，不如停下匆匆脚步，到冥想室闭目静思，去恒河边静坐、练瑜加。（图2: 印度 Ananda in the Himalayas酒店）

如果说稀缺的自然风光加上极致的健康疗养项目造就了传统的高端健康养生度假酒店的话，如今，人工智能技术和产品的应用又会将健康养生酒店推向一个新高度，而健康服务机器人就是其中的典型代表。（图3:哈士奇健康服务机器人）

健康服务机器人可以提升会员服务品质、实现贴心的健康监测、提供私密的健康顾问，甚至具有特定治疗功能的健康服务机器人还能够直接为酒店客人提供保健治疗。

一、 提升会员服务品质。健康服务机器人具有1.2米身高、拟人的外观、合成的有磁性的男声或温柔的女声、定点定位移动能力，精准人脸识别能力和声纹识别能力、酒店迎宾接待语义库，使得其已经可以胜任酒店迎宾接待服务员。在高端养生度假酒店项目中，可以安排部署2-5台哈奇健康服务机器人在酒店门口、前台、休息区、电梯口等位置提供贵宾级客人接待服务，这些机器人连接到统一的管理后台，协同工作，并进行在线监测与绩效评估，在这种场景下，一位优秀的大堂经理可以与多台健康服务机器人完美搭配进行工作，全面提升VIP会员服务品质，让高科技技术与空间环境艺术充分融合。（图4: 健康服务机器人进行迎宾接待）

从迎宾接待场景开始，将有更多的服务环节和场景可以交由服务机器人来实施，如行李运送机器人、客房服务机器人（如云迹）、客房管家机器人，这时健康服务机器人可以化身为这种硬形态，或者将服务流程交由给这种专业的服务机器人去完成，以实现在养生度假酒店的全流程高效服务。（图6: 云迹酒店客房服务机器人）

二、 实现贴心的健康监测。健康检测是健康服务机器人的健康关怀功能的基本体现，在养生度假酒店里，酒店已经为每个客人事先在健康服务机器人上建立独立帐号，存储个人的健康档案信息。服务机器人可以每天按照一定时间规律对服务对象进行健康检测，也可能根据传感器感知的数据进行临时检测，如客人主动向机器人表达“我今天胸闷”，则健康服务机器人可临时启动心电监测设备来测试客人实时的心电图。经由机器人进行连接和数据传输和健康监测设备包括智能血压计、血脂仪、血糖仪、心电仪等，这些都是既未安装到机器人本体，也未让用户配搭和时时采集数据的健康监测设备。还有一类设备如智能手环和智能手表，其数据也可按照设定的条件上传到服务机器人本体。人的健康监测获得的数据需要进行数据分析和加工处理，并将结果呈现给用户本人及养生度假酒店管理机构（私人医生）。哈士奇健康服务机器人在养生度假酒店的贴心服务体现在尽量不烦扰客人，把健康监测服务体现在无形之中，这就对健康监测的技术方法提供了高要求，哈士奇健康服务机器人采用的非接触式的宽频雷达技术就能够很好地解决这个问题。（图7: 酒店管理后台连接健康云）

三、 提供私密的健康顾问。健康顾问就是健康服务机器人为养生度假酒店客人提供的轻问诊服务，在不需要医生介入的情况下，由机器人就提供了一些医疗、健康、生活类问题的解答，这类解答是有针对性的，让医疗健康大数据与用户的健康档案进行关联，在答案上进行了筛选、匹配，能够实现上下文、记忆、条件限定与判断等功能。在一个非常私密的环境状态下，健康服务机器人比酒店服务员/保健工作人员更适合作为聊天伙伴，因为健康服务机器人可以不受时间、空间和场景限制地与客人进行聊天，具备有远场识别功能、声源识别功能的健康服务机器人还可以在房间内任何位置进行应答，以及沿着客人发出声音的位置前行靠近，这让聊天变得更为生动有趣，甚至机器人还会根据聊天时的一些语态来响应一些动作，如客人分享了一件高兴的事情，机器人做一个鼓掌的动作并给出掌声。

需要健康服务机器人提供更多娱乐吗，当然可以，机器人本体就可以播放云端的音乐，甚至根据客人的喜好及场景自动推荐。当然，机器人完全可以将音乐推送到酒店客房中的背景音乐系统或者智能音箱，客人与机器人道晚安后，机器人可以确认一下明早的Morning Call时间，然后播放助眠的轻音乐直至客人睡着。（图8:健康服务机器人小康在进行血压测量）

四、 为每个客人提供私人家庭医生服务。家庭医生也叫全科大夫，其以家庭医疗保健服务为主要任务，提供个性化的预防、保健、治疗、康复、健康教育服务和指导。在养生度假酒店中，有了私人家庭医生服务，使您足不出户就能解决日常健康问题和保健需求、得到健康治疗和康复护理等服务，健康服务机器人将作为家庭医生的助理协助家庭医生实施对酒店客房中客人的健康监测、体检、用药提醒、部份医疗护理、健康顾问，能够给每位家庭成员建立个性化健康档案与并医疗健康平台对接，并能够借用机器人本体进行远程视频问诊、紧急报警等，健康服务机器人可以降低家庭医生的工作量、提升其工作效率甚至完成家庭医生不能完成的任务，如老人夜起的关怀与健康监测。所以，配备了健康服务机器人、提供私人家庭医生服务的医疗健康运营平台将成为高端养生度假酒店的不二选择。（图9:健康服务机器人进行远程医疗服务）

五、特定治疗功能的健康服务机器人。在养生度假酒店项目中，不论是其健身区、SPA区、瑜伽区、运动区、中医保健区，还是为美容、治疗而设立的区域，将会有针对性地部署特定治疗功能的健康服务机器人，如按摩机器人、中医穴位治疗机器人、康复机器人。例如康复机器人，如果客户（患者）接受了长期的物理治疗，需要尽早康复以重获移动能力，那么康复机器人就是这些患者最好的选择。通过复健，这些机器人能加速客户（患者）康复进度。（图10:康复机器人）

高端养生度假酒店中，健康服务机器人作为一个新兴产品也将随着人们健康养生理念的提升、对酒店服务要求的提高而逐渐得以普及，相信未来的养生度假酒店也一定是一个健康服务机器人和人类员工协同提供服务的新型酒店。