中国消费者协会将今年的消费维权年主题定为“网络诚信、消费无忧”，目前，网络购物已经成为不少人的购物选择，其中存在的问题也逐步显现。网络消费因为“虚拟”“远程”等特点，导致消费者举证困难，维权更难。

　　今年25岁的市民小王是名“网购达人”，从生活用品到服饰鞋帽、数码产品都在网络上购买，但一个月前在天猫旗舰店上的一次购买双肩背书包的经历，让她对网购商品质量打了一个大大的问号。

　　【录音：买的时候看网页介绍、评论什么的都特好，都是好评，就买了，买回来样式没什么问题，但背了两天就断了，这也三百块钱的书包了，我就截图发给客服，结果它让我先申请退货，再拍一个，才给我换。】

　　按照客服要求，小王又花了300多元拍下了一个新的书包，才退掉原来的包，而这退包的钱一周时间才回到她的账户上。两周后，小王终于收到寄来的新包，但接下来又出现了问题。

　　【录音：我心话一个坏了可能是那个质量不好，被我赶上了，好么，我就春节背着这个新的出去旅游，结果第三天，(带子)又断了，还是相同的位置，那就是这个包或者这批产品质量压根就不过关。】

　　小王又与客服进行了联系，但这次客服却以已经换过一个，且超出了七天退换期限为由拒绝退换。

　　【录音：它就说已经换过一个了，不给换了，是我自身的问题，说我人为损坏，但这明眼人都看的出来是缝制时候的问题啊，但这就有理说不清了，后来客服也就不理我了，我只能自认倒霉。】

　　现如今，通过网络预订车票、景点门票、酒店也成为很多消费者的选择。但就在预定住宿时，市民张女士遇到了烦心事。

　　【录音：春节假期去南方海边玩，全家老少六口，在网上订的是一个三室的家庭式公寓，一晚上是1000多吧。但到了后却发现是条件差的小旅馆，什么三室两厅都没有，屋里就两个单人床，对方说是旅游旺季，预定出了问题，1000多只能开三间这种房间，我们说退款，对方墨迹不给退。】

　　最终在民警的协调下，对方现场给退还了现金，后经民警了解，这个小旅馆没有登记注册过，擅自以“家庭公寓”的名义在网络订房平台开店经营，网上图片是盗取的，评论是刷出来的，因为是旅游地，周围住房较紧张，一些人就选择凑合了事，让这种不良商家钻了空子，吃到了“甜头”，张女士说：

　　【录音：虽然退了款，但当时周围(住宿)都是满的，价格也水涨船高，让我们的旅行很不开心。以后再定酒店可得再加一万个小心了。】

　　随着网络的便捷性，现在不少人出行不需要带着钱包，点点手机就可以随时购买商品和服务。就是这样，让网络不诚信的问题也日益显现。网络商家有的为提高商品销量，夸大宣传，选用与实物不符的图片误导消费，有的答应换货、退款，但不予及时处理，这些都是现在网购中存在的问题，但当遇到这样的问题时，不少消费者都因网购“虚拟”“远程”，举证困难，维权成本高，耗时费力等原因，自认倒霉，这更助长了不法商家的嚣张气焰。那么，网络消费究竟该如何维权？市消协组宣部张旭给出建议：

　　【录音：现在国家对这块的法律越来越多了，3月15号七天无理由退货的暂行办法出台，消费者跟商家来回协商达不成协议进行投诉的，我们建议网购首先消费者要找平台，由平台的客服来给消费者进行初期的协调，因为平台是商户的监督方，有义务来为消费者解决问题，如果说平台解决不公或不予受理，不予解决的，那么消费者可以到消协进行投诉。】(记者田晓曦)