近年来，由于改制安置、房屋拆迁、农民负担、干部作风、社会集资、执法不公、环境污染等引发了很多群众来信来访问题。随着来信来访人数的增多，一些官员出现见怪不怪、习以为常的心理，甚至是见到上访群众就怕、就烦、就躲的问题。

    我们党历来重视群众信访问题。毛泽东同志经常拆阅群众寄给他的信件，并尽可能地回信。1934年，毛泽东在《关心群众生活，注意工作方法》一文中指出：“一切群众的实际生活问题，都是我们应当注意的问题。假如我们对这些问题注意了，解决了，满足了群众的需要，我们就真正成了群众生活的组织者，群众就会真正围绕在我们的周围，热烈地拥护我们。”

    那么如何才能做好信访工作呢？我有以下几点体会。

    重视群众来信工作首先要解决思想上的懒惰行为。近些年来，一些地方频频出现上访事件，有的甚至酿成群体性事件、恶性案件。电视剧《人民的民义》当中大风厂事件在现实生活中不只一次上演。这些群体性事件、恶性案件的发生很多与一些领导干部刚开始重视不够有关。作为党员干部的我们应当从思想上引起重视，要把问题发现的早，更要解决的早，把事情想在群众的前面，为群众去排忧解难，群众才能理解政府，我们才能防止把小事演变成大事，才能把人民群众的矛盾解决的彻底。

    重视群众来信工作其次要有制度保证。要进一步建立健全信访工作机制，推动领导干部阅批群众来信工作规范化、制度化，以领导干部本人阅批为主，根据情况可采取原信批办、摘要批办、综合汇报件批办等方式。对群众来信反映强烈的突出问题，要实行领导包案，可采取带案下访、上门探访和约访、回访等形式，做到亲自调查、亲自协调、亲自研究解决方案，负责跟踪落实办理进度和结果，使矛盾彻底化解、信访人息诉罢访。

重视群众来信工作要深入基层，及时发现问题。信访群众多数是收入较低、生活比较困难的人群。作为领导干部，要想真心实意帮助他们解决工作和生活上的困难，就必须要深入到他们身边了解上访群众的困惑，因地制宜的解决问题，对不理解的群众要及时的进行沟通，更要以实际行动来帮助上访群众，只有这样才能把信访矛盾从源头上得到制止。

群众来信、来访是小，影响政府在群众当中的形象是大。我们各级领导干部要重视群众的来信工作，只有这样才是把人民群众的利益放在首位，才能走进群众的内心。才能用实际行动赢得群众的信任和满意。