2017年成都市网络理政平台运行数据分析

本报讯 (记者 文豪) 2017年12月31日, 市大数据和电子政务管理办公室发布了2017年成都市网络理政平台运行数据。2017年网络理政平台网站累计访问量2136529人次，处理群众来电来信2362949件，其中，来电2233457件,来信129492件，群众来电来信回复办理率99.2%，诉求解决率84.1%，群众满意率86.7%，平均回复周期为5.73个工作日。

据悉,通过不断优化办理流程，加强对办理过程的督查，2017年1-12月平均回复周期总体呈下降趋势。其中月平均回复周期最短的出现在12月，区（市）县和部门平均回复周期分别为4.94个和4.03个工作日。

从来电来信性质上看，反映类1229487件、咨询类587057件、求助类63662件、建议类36731件、表扬类3745件。从来电来信内容上看，劳动保障、市场监督、交通管理三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的41.1%。排列前三的问题中，劳动保障类278241件，占受理总量的14.5%。市场监督类267181件，占受理总量的13.9%。交通管理类244637件，占受理总量的12.7%。