优质服务是二手车交易平台发展的驱动力

2016-04-28 15:30:50 来源：网上车市   厂商稿    作者：网上车市   编辑：洪新煌   

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[网上车市 福州站]2015年，由几家二手车平台掀起的广告大战，让人们看到了过足了眼瘾。而广告大战所消耗的资金也令人咋舌。在各家二手车平台“大打出手”时。一家名为车来车往的二手车平台迅速的进入了人们的视线。而这家新兴的二手车互联网平台在广告上的投入却非常少，那么是什么让车来车往在烽烟四起的国内二手车市场站稳脚跟的呢。笔者对车来车往二手车进行了解后发现，口碑至上是其成功的关键。

    车来车往二手车于2015年5月创立，其采取的是C2B模式，既帮助个人车主将车辆拍卖给车商。该平台创立伊始，便将服务和口碑摆在了第一位。车来车往的团队认为，想要在激烈的市场环境中生存，必须要有所专攻。他们发现二手车的服务和信用问题一直是阻碍二手车市场发展的主要原因。所以他们将服务和提升用户信任度摆在了业务发展的第一位。

    首先，车来车往采用了完全免费的形式，个人用户在其平台卖车是完全免费的，B端车商在平台拍卖也是完全免费的。车来车往在服务方面，有着一整套严禁的规范。从客服接触用户、到评估师上门检测评估、车辆上拍、车辆复检、代办过户等所有流程都有着完成的服务规范。由此带来的是接近100%的用户满意度。用户的满意度转化为口碑，让更多的人知道了车来车往，很多个人车源都是朋友转介绍而来，这也让车来车往在获客成本居高不下的当下，获得了全新的车源获取渠道。

    而为了增加用户对平台的信息，车来车往首创了极为严苛的315C二手车评估检测标准，，根据这个标准检测的个人车辆，可以让车况最真实的展现。这不仅让车源的估价更加准确，保证了个人用户的利益。同时，也让参与拍卖的车商更加放心。目前，车来车往正在积极会同有关部门促进二手车检测国标的确立，以提升整个二手车市场的信任度。

    通过服务和口碑，车来车往在成立不到一年的时间里，交易量持续攀升。截止到目前，车来车往的月交易量已经达到了700辆。同时，车来车往二手车也获得了资本市场的青睐。未来，车来车往将会在全国开设16家分公司，以拓展业务。同时其还将推出面向全行业的金融产品、汽车保险产品。未来，车来车往依然将会把服务和口碑放在第一位，他们认为只有这样才能让自己的企业走的越快越好。

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