承德新闻网讯(记者 张洋)今天你取快递了吗?如今，随着网络购物的普及，快递行业已经慢慢渗透到我们日常生活中的各个领域，有了快递，我们的购物变得如此轻松。然而，随着快递行业的不断发展，一些服务与维权方面的难题也逐渐凸显出来，成为消费者必须面对的问题。

那么，在使用快递服务的过程中，当我们的权益受到侵害的时候，又该如何进行维护呢?

这几天，市民上官女士就遇到了这样的困惑。9月8日，上官女士通过网络在韩国购买了一批化妆品。次日，网上的快递跟踪信息显示，上官女士的快件已经到达广东，并且很快将由广东发往承德。“没过几天货就到了，我有个习惯，不管买什么，每次收快递的时候都会当着快递员的面把货打开，确定没有问题以后才会签收。”然而，这一次，当上官女士习惯性地打开快递包装后，眼前的情况却让她感到不知所措。“我打开一看，当时就愣了，因为箱子里的东西根本不是我买的。然后，我就给韩国那边打电话，而那边给我的说法是东西绝对没有发错。”上官女士说。

“既然货没有发错，那么问题只能是出在快递公司这一边了。”于是，上官女士将货重新装好，交给了快递员，并表示东西既然送错了，自己肯定不能签收，并要求快递公司尽快给自己一个合理的解释。

第二天，上官女士接到了快递公司的电话，对方表示由于工作人员的疏忽，误将快递单贴错，致使上官女士的快递发到了沧州，公司会尽快将上官女士的快递从沧州发回到她的手中，并表示了歉意。“其实，在等待快递的过程中，货晚到几天也不算是什么事儿，毕竟经常与这家快递公司合作，只要东西能顺利取回就行。”于是，上官女士当即表示，愿意接受对方的建议。

然而，接下来的几天，上官女士的快递却忽然没有了音讯，由于没有快递单号，上官女士只好通过自己的手机号码进行查询，几经催促之下，快递终于在9月19日送达。“我接到快递的时候，箱子直接就是打开的，里边的东西显然是被人翻过，然后又随便装进去的。我当时很生气，告诉快递员不能签收，并且必须给我一个说法。”

之后，上官女士跟随快递员回到了快递公司，对快件进行了称重，并根据货单对箱内的物品进行了清点。“从韩国发货的时候是17.5公斤，但是到我手里就只有17公斤了，而且里边的东西也确实少了几件。但是快递公司告诉我，从广东发货的时候就是这个重量(17公斤)。”上官女士告诉记者，由于急用，她本想先将东西取走，但快递公司的工作人员表示，一旦将东西取走，便等同于签收，公司便不再追查开封的原因。

无奈之下，上官女士只得将东西留在快递公司，并等候公司的处理结果。然而，又是几天过去了，这件事再一次没有了音讯。

为了了解情况，记者拨通了这家快递公司驻承德公司的客服电话。说明情况后，该公司的工作人员表示，上官女士的快件确实存在一定问题，但公司需要针对这件事进行调查，只有在查明原因之后，才能给出具体的处理办法。而对于调查所需要的时间，工作人员并未给出明确答复。

随后，记者又拨通了该快递公司的400客服电话，客服人员根据记者所提供的快递单号进行了查询，在询问了具体情况之后，对记者的投诉进行了受理，并表示，公司会按照相应程序对此问题进行调查和处理，但需要耐心等待。

上官女士告诉记者，一直以来，自己(快递往来业务)都是选择的这家快递公司，虽然此前也曾经出现过一些小问题，但自己的物品并没有受到损害。“毕竟一直是跟这家公司合作，再说，这又是一家大公司，实在没想到，真出了问题的时候，解决起来还是挺难的。”

之后，记者拨通了承德市消费者协会的电话，消协的工作人员告诉记者，快递投诉的受理单位属于邮政系统，消费者在使用快递服务的过程中，一旦出现问题，可直接拨打快递公司的投诉电话进行处理;如果最终无法达成一致，或者对处理结果不满意，消费者可以通过国家邮政局的投诉网站进行投诉。

遗憾的是，截止到记者截稿之前，快递公司始终没有针对此事向上官女士做出任何回应。“虽然损失不大，但我还是坚持要让快递公司给我一个合理的说法，所以我打算通过邮政部门进行进一步投诉。现在人人都在用快递，也许这样的问题别人也会遇到，这也算是一个普遍现象了，如此对待消费者，肯定是不行的。”上官女士说。

最后，本报在此提醒广大消费者，如果您在使用快递服务的过程中遇到了各种问题，或自身权益受到侵害的时候，请您不要沉默，积极与快递公司进行沟通，并要求其进行合理处置;如果最终无法达成一致，或者对处理结果不满意，您可以通过国家邮政局投诉网站sswz.spb.gov.cn/index.do进行投诉。

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