“大家都来学习一下广元市政府网站嘛！”近日，四川在线网友“鸡毛掸子”在天府论坛发帖，大力称赞广元市政府网站的书记市长信箱，说他们的回复不仅有效率，而且都是比较负责任的解决和回答。

群众来信每信必复 绝无千篇一律的“预制板”

“群众来信百分百都能回复。”负责管理书记市长信箱的广元市互联网管理中心主任向志纯说，群众来信五花八门，说什么的都有，但是如果每一封都认真对待，就会发现，群众来信不会无缘无故。

广元市长信箱栏目位于广元市人民政府的网站下半部分的中间位置，是一个独立板块，分为书记信箱、市长信箱、县区信箱、部门信箱、建言献策5个部分。目前，广元市已经开通了市、县、乡镇三级信箱。各级主要领导、政府部门、甚至包括三大通讯运营商在内的与群众生活联系紧密的国有企业都有单独入口，和书记市长信箱同系统管理。

每位领导和每个单位的名字后面都标注着待办信件的数量和已经办结的数量。如“罗强 ( 4 , 17858 )”，表示市委书记罗强的信箱中已经办结来信17858件，还有4件正在办理之中。

广元市制定了《广元市书记市长信箱管理规程》，对如何回复信件作出了详细的规定。其中明确写明：“每信必复。”该规程还详细规定了对群众来信的回复应该包含的内容：接到来信是否重视？对写信人的投诉、求助、建议、批评、意见的态度？如何办理的？结果是什么？如果有遗留问题将怎么解决？回复咨询类信件要将政策法规解释清楚。必要时，要留下职能部门电话号码和联系人。

点开广元书记、市长信箱的群众来信，发现一封信件的回复一般都是两个，第一个回复由书记、市长本人或者由网管中心以书记（市长）信箱办公室的名义发出，第二个回复由承办单位发出。少量信件还会出现更多回复。网管中心称，这种回复方式是让写信人可以随时了解自己信件的受关注程度和处理进展。不论是哪个回复，都没有设置统一用语，更没有“预制板”，因此没有出现千篇一律的回复。

最后的解决性回复中还附有进一步投诉的电话，告知群众如果对处理结果不满意，可以直接拨打电话向主管部门再次咨询或者投诉。比如群众反映路灯破损，政府回复已经修好，并告知此事由哪个部门负责，附上路灯维修电话。