■一院一品

　　群众点名约访擦亮“检察名片”

　　“为什么伤人的人反而无罪？”日前，被害人王某急匆匆地闯进湖南省武冈市检察院控告申诉科，点名要求善于调处矛盾纠纷的员额检察官接访。刚从外面回来的该院副检察长李晓清还没来得及放下手中的资料，就走进了检察服务大厅。通过一个多小时的释法说理，王某终于心平气和地走出了接待室。

　　近年来，武冈市检察院积极整合司法资源，综合运用多种方法，下大气力做实、做细、做好群众来信来访接待工作，有效维护了群众合法权益，擦亮了文明接访的“检察名片”。2017年，该院继续保持“全国文明接待室”称号，连续十年保持“涉检零上访”纪录。

　　该院全面实行群众点名约访制度。来访群众可根据该院公布的业务骨干的职责专长，选择信赖的员额检察官进行接访，向其反映情况、提出诉求。接访检察官须对群众反映的问题负责到底，该院要求案件办结前，接访检察官每周需电话告知来访群众办理进度。

　　面对疑难、复杂的来访案件，该院积极探索开展律师参与接访和代理民事申诉工作。对需要法律服务的来访群众，群众可以申请从律师人才库中选取知名律师提供法律援助或代理申诉。此外，该院还运用远程视频接访系统与湖南省检察院、邵阳市检察院的法律专家、业务骨干进行对接，向来访群众开展释法说理、心理疏导工作，帮助群众解决问题。

　　为帮助群众解决来访问题，该院挑选3名精通法律、群众工作经验丰富的干警到控申部门，对案件的管辖、事实、程序及适用法律等进行初审，并按照“统一受理、规范办理、集中管理”的要求，及时分流到对口业务部门或相关单位。同时加大对重大、疑难、复杂来访案件的督办、催办力度，每周定期对案件办理情况进行梳理排查，建立重点问题档案，通过电话、发函和约谈等方式加强督促办理，有效提升了文明接访的效率和水平。2017年，该院共接待群众来访180人次，来信62件次，受理并分流各类举报线索27件，做到了件件有着落、事事有回音。

　　■检察长说

　　湖南省武冈市检察院检察长　范赞科

　　当前，群众诉求的内容日趋多元，表达方式日趋活跃，对基层检察院文明接访的要求也越来越高。近年来，我们严格区分不同情况，认真梳理、分析各种矛盾纠纷和利益诉求，引导来访群众自觉通过法律途径理性表达诉求、运用法律手段维护自身合法权益，解决了一批信访积案，力求做到案结、事了、人和。

　　下一步，我们将充分发挥控告申诉检察职能，强化法律在化解矛盾中的权威地位，以“滴水穿石”的精神，引导群众实现从“信访”向“信法”转变，把群众合理合法的利益诉求解决好。