近年来，泸州市龙马潭区纪委把“察民情、知民意、解民忧”作为进一步转变信访举报工作作风的重要方式，把公开透明的要求贯穿于信访举报受理、办理的各个环节，拉近纪检监察机关与群众的距离，以“阳光信访”的模式提升群众满意度。

“阳光通道”方便群众举报

通过印发宣传单、张贴宣传海报、易拉宝、公益广告等多种形式，广泛宣传信访举报渠道，公开信访举报法规制度、处理程序、受理信访范围和方式等内容，让群众知晓“如何举报”。结合全区纪检干部一对一联村工作，走村入户收集群众意见建议，定期组织市区镇三级大接访活动，宣传电话、来信举报平台，开设微信网络举报平台，建立阳光信访通道，多渠道、无障碍、全天候受理群众信访举报。今年以来，共发放宣传单12.6万份，张贴海报10万张，开展市区镇三级大接访3次，纪检干部一对一走访群众1337户，受理群众来信来访、微信网络举报63次。

“阳光操作”有效监督办理

突出署名举报优先办理，缩短署名信访举报办理时限、加大办理力度明确具体措施和要求。试行信访件查询和承办单位与群众联系制度，与实名举报人签订双向承诺，适时采取举报人参与调查、对调查工作评议等多种举措，把信访问题的处理纳入到有效的监督之下，增强群众对信访案件处理的信任度。针对匿名重复件，根据不同情况采取会议集体反馈等方式，减少因误会或信息不畅引发的重复信访、越级信访。今年以来，共签订双向承诺书18份，化解重复访、越级访3件。

“阳光机制”提高办理质量

属于纪检监察业务范围内的问题，对承办单位落实跟踪督办，实行限时办结制度，简单案件在7个工作日内办结，一般案件在15个工作日内办结，重大疑难复杂案件在2个月内办结；对纪检监察业务范围之外的问题积极落实承办单位，并督促该单位按照《信访条例》规定时限办结。对“法度之外，情理之中”的问题，有针对性地处理群众反映问题帮助申请法律援助；对言行偏激，易钻牛角尖的，通过心理辅导，矫正心态，以说服教育来化解矛盾；对问题已查清结案，多次当面反馈后仍故意长期缠访闹访，依纪依法处理。（易俪）

(责编：罗娟、高红霞)