“喂，是检察院吗？是这样的，我想问问，受疫情影响，我的案子会不会推迟办理啊？”“您稍等，我帮您查查！”日前，因担心案件受疫情影响会推迟办理，被害方家属拨打了12309检察服务热线，询问案件的办理进展情况。

接电干警立即与案件管理部门、办案部门核实案件办理进度，随即回复来电群众。得知案件正常办理，并未受疫情影响后，来电群众向检察干警们道了谢。

据悉，疫情防控期间，南漳县检察院转变工作方式，倡导广大群众通过邮寄信件、12309检察网、检察12309APP、12309热线等非接触式途径与检察机关联系，坚持疫情防控和服务群众两手抓、两不误，在积极参与防控的同时，落实好“件件有回复”工作，确保群众来信来电第一时间回应。“为明确7日内程序性回复，3个月实体回复，提高流转效率，我们建立了来信来电工作台账，对来信的处理情况实时追踪。对属于本院管辖的及时流转，对不属我院管辖的转办相关单位，推动来信来电进入处理程序，防范处理程序停转、空转，确保群众来信件件有回复。”该院检察长文贵元说。

同时，该院坚持以群众认同为导向，形成了书记员接访、检察官助理初核、检察官答复、疑难案件集体讨论、重大敏感案件报请检察长决定的“五步”工作模式，同时建立责任倒查机制，对于来信来电处理不及时、拖拉延误、程序空转的，追究相关人员责任，推动疫情防控期间来电来信及时妥善处理。

该院党组副书记、副检察长李强说：“在审查司法救助的同时，会尽快启动社会救助机制，为当事人最大限度地给予救助。通过12309热线和语音视频等方式及时与群众沟通交流，回应群众诉求，做到隔离病毒不隔心，保障‘群众来信件件有回复’不打折扣。”

此外，该院依托12309检察服务热线、微信公众号等平台，为民营企业提供24小时“不打烊”的线上法律咨询服务，实现信访办理由“面对面”向“件对件”转变，确保疫情防控期间群众来信有着落、见效果。

疫情发生以来，南漳县检察院共收到群众来信、来电22件，网络信访5件，除匿名无联系方式1件外，均在7日内进行程序性回复，并将群众涉法涉诉信访分流到各职能部门，加强联系，跟踪督办，要求办案单位在3个月内给予实体答复。