湖北日报讯 记者 李彦睿

　　“信访，我的理解是‘群众信任的访问’,是送上门的群众工作，是党委政府和群众之间的‘连心桥’、‘减压阀’、‘缓冲带’。”13日，神农架林区党委十一届二次全体扩大会上，神农架林区党委副秘书长、信访局长莫维莲作为亲民典范的典型发言，引来如潮掌声。

　　真诚，破解“机关第一难”

　　信访工作，听到最多的是哭声、骂声、怨声，遇到最多的是烦事、难事、窝囊事。“信访工作说难就难，说不难也不难。 将心比心，以心换心，站在来访群众的角度思考问题，这个‘机关第一难’就有希望破解。”谈起面对群体事件，莫维莲说。

　　2011年8月18日，她像往常一样提前上班，只见信访局门口黑压压一片，有人喊口号，有人扯起横标。原来，这是近300名麻木司机。由于政府按规定取缔麻木营运，他们没了生活来源，前来请愿。莫维莲当即同请愿者展开对话：你我的心都是肉长的，我一定把你们的事当我的事来办。

　　一番真诚的表白，平息了上访者的怒火。她随即召开会议，冷静地分析来访者类型 ，制定解决方案。然后，迅速将案情上报。通过两个月宣讲政策，疏导民情，落实措施，事态得到平息。近几年，林区发生医患纠纷、交通肇事、非正常死亡等突发事件40余件，因处置及时，没有一起越级上访。

　　每封群众来信都是一颗滚烫的心

　　2010年，莫维莲上任之初，盘水生态产业园区建设启动。部分群众认为征地补偿标准过低，一度上访堵了政府大门。她带领工作专班挨家挨户做了大量工作，逐步化解了群众怨气。2012年底，盘水园区成为我省绿色生态文明示范园区，目前入园企业达13家。“每封群众来信都是一颗滚烫的心，每一次群众来访都寄托着一份希望。”莫维莲说，她每天都带着这种认识和心情，接待来访群众1600余人次，协调解决重要疑难信访事项115件，下访走访260多人次，化解长达5年以上的重复访、疑难信访件90余件次。

　　人瘦了一圈，头发白了一半。 在莫维莲的带领下，信访局连续3年成为林区先进单位。“你对群众有多亲，党委政府就与他们有多近。”这是她常挂在嘴边的话。