去年受理群众来信(电)来访1.2万件，坚持来信必复，每接必办，每办必果，确保“件件有回音，事事有着落”。昨天，被市政府表彰为“2005~2010年度信访工作先进集体”的市城管局又出台了新的畅通信访渠道的举措。

　　据介绍，市城管局开通热线24小时接受群众的来电，建立了信访督查室，专人负责办理并跟踪督查办理效果。每封来信局主要领导亲自过问、签署办理意见。重要信访实行专人办理、专题专报，并通过《领导交办事项情况汇报》、《重要信访事项情况反馈》及时汇报和反馈。市城管局定期对信访、举报电话进行集中梳理、分析、归类、编发《城管舆情摘要》发局领导和各处室，及时掌握信访工作动态。

　　有市民反映“一附新校区门前的一条路，由于建筑施工，路面上全是尘土，工程车开过后灰土飞扬，大夏天的，附近居民连窗户都不敢开，苦不堪言，下雨天更是糟糕，路上全是泥水。”市城管局接到举报后，立即派人调查处理。随即与崇川区政府拆迁办取得联系，请他们迅速采取整改措施，制止和纠正桃园路一附新校区门口的严重污染问题。同时还向施工方下达了整改通知书，要求该公司尽快打围墙封闭堆放渣土的出入口，不得再向该地块内倒土，并对土堆采取覆盖遮阳网或种上植被等防护措施；要求工程车和运土车辆在过水池中多走几趟，保证轮胎清洁，严禁带泥上路，发现违章渣土车，城管部门将依法从重处罚。市城管局还联系了洒水车及时上路，加强此路段的保洁工作。经过多方协调，5个工作日内，困扰百姓的扬尘从源头得到控制。

　　6月初，有市民举报市区一号桥北侧出现一个新的“高炮”，有碍文明城市形象，市城管局领导高度重视，立即要求港闸区城管局严肃查处。原来，涉事广告业主，在没有办理任何审批手续的情况下，擅自在一号桥北侧设立高立柱广告牌。去年，城管执法人员曾对该高立柱广告进行过帮拆。前不久，该广告业主打着公益广告的幌子，又悄悄将该高立柱广告竖立起来。查实此事后，城管执法人员要求广告业主予以整改，然而，广告业主迟迟未自行拆除。6月14日晚，港闸城管组织10余名执法队员，租用一台大型吊车，将这一“高炮”强制拆除。

　　数字化城管平台的运行，搭建了市民诉求新渠道，我市四区平台和66个部门终端全部建成。市城管局建立了“12319”城管服务热线、手机短信、城管网站“三线”，发放温馨告知卡、跟踪服务卡、群众测评卡“三卡”，将城管通与“12319”热线相联、领导电脑与指挥中心监控系统相联、领导对讲机与队员步话机24小时相联“三联”，实现了对市民来电来访20分钟处理、来信7天内答复。