人民网临沂11月23日电 临沂市兰山区检察院在接待人民群众来访工作中，妥善处理群众诉求、化解社会矛盾，取得良好的法律效果和社会效果。

　　多年来，该院认真坚持检察长接待日制度和检察长阅批群众来信制度，对于涉及重大社情民生，可能影响社会稳定的来信、来访，检察长都亲自安排专人调查落实。每月至少开展四次“检察长接待日”活动，每周二上午8时30分至12时，由检察长或分管检察长亲自接待群众来访，使群众能够面对面地向检察长反映问题。一方面检察长能够直接了解群众诉求、听取群众意见，另一方面，能够及时有效的化解社会矛盾。

　　“坚持检察长接访制，就是要领导干部帮助群众解决诉求，接访实践中，检察长接访能够快速解决群众困难，检察长接访是群众诉求解决的直通车。”该院副检察长韩振涛说。

　　韩振涛介绍说，该院要求接访人员保证手机二十四小时畅通，保证群众随访随接，使群众诉求得到快速处理；要求接访人员态度端正，努力到理性、平和、文明、规范，以消除当事人对抗心理；要求接访人员向来访人耐心细致地释法说理，并做好记录、汇报、反馈等工作；对于群众不服答复、处理决定的，接访人员要与办案人联合接访，为及时消除群众疑惑，努力做到在群众初访环节息诉罢访。

　　对涉及多个职能部门管辖的案件，该院通过与公安、法院、纪检等相关部门建联络、线索转办跟踪、召开联席会议等工作机制，加强人民来访工作中的沟通和协调，从而能够快速处理来访人反映的问题，提高处访的效率和质量。

　　该院控申科科长张恩楼介绍：“我们在认真接访人民来访的同时，对人民来信也进行了登记，也做到了件件有交代、事事有结果，而且还对群众集体反映的问题进行了分析梳理，对来信来访中，涉及群众根本利益和群众反映强烈的问题进行调查落实。”今年6月份，就妥善处理一起因村干部暂扣低保金的案件，来访人专门打来电话表示感谢。

　　据了解，该院还实行了检察长约访、党组成员轮流接访、办案人员接访、视频接访等制度，多渠道化解矛盾促进社会和谐稳定。另外，该院分管检察长经常带领有关业务部门不定期开展下访巡访活动，深入乡村社区、企业、学校了解社情民意，及时收集涉检信息，化解矛盾纠纷。

　　据统计，今年以来，该院接申接待室共受理群众来访330件430人，没有因初访处置不当引发的越级上访事件。该院控申接待室于2007年、2011年分别被高检院评为“全国文明待室”和“全国文明接待示范窗口”。（樊正威 胡坡 赵健）