封面新闻记者 赖芳杰

　　成都网络理政架起了政府与群众密切联系的桥梁，使市民查询、办事、监督、诉求等更便捷，提升了民生服务实效。今年1-8月，网络理政平台访问量209.9万余人次，受理群众来电来信199.8万件，问题类型主要集中在城乡建设、劳动和社会保障、商贸旅游、环境保护、交通运输等方面，群众来电来信诉求解决率81.07%、群众满意率82.89%。

　　通过网络理政，为群众平等发表意见提供了24小时线上互动平台，拓展了群众参与政府决策、执行、监督和公共服务改善的便捷渠道。针对网上反映的突出问题，积极通过线下真情面对、民生直通和第三方社会评议等协商沟通方式，有效化解矛盾纠纷，切实保障了群众的知情权、参与权、表达权和监督权。此外，全市各级政府领导干部通过网络理政及时察民情、解民忧、汇民智，推动了执政理念、工作作风和服务观念的转变；并充分运用大数据分析技术，挖掘群众聚焦的热点、政府管理的痛点和民生服务的短板，科学评价区（市）县、市级部门行政效能，构建起多元化、智能化、智慧化的网络理政辅助决策体系，有效推动了社会治理模式创新。

　　2018年4月，2018中国“互联网+”数字经济峰会揭晓了2017年度中国“互联网+”优秀案例，成都网络理政工作荣获“互联网+政务”领域十佳优秀案例；2018年5月，在2018中国政府信息化大会上，成都网络理政工作荣获2018中国政府信息化管理创新奖；2018年6月，在2018年政务热线发展研究论坛上，成都网络理政工作荣获2018年政务热线发展模式创新优秀案例“金锐奖”。

　　下一步，成都市将继续深入推进网络理政工作，优化网络理政平台系统功能，提升网络理政平台智能化、智慧化水平；健全网络理政工作机制，提高办理工作实效；增强民生诉求大数据分析深度，不断提高辅助决策、服务民生的能力，为加快建设全面体现新发展理念的城市，奋力实现新时代成都“三步走”战略目标创造良好发展环境。