青岛齐鲁网9月11日讯 据青岛电视台《青岛新闻》9月10日报道，记者从青岛市信访部门了解到，去年以来，青岛市各级各部门对群众来信按期办理率达到90%以上，其中，各级领导干部批示办理群众来信6000余件，使绝大多数问题得到妥善解决，实现了“每信必阅、要信必批、办必有果”的工作目标。

　　昨天，青岛市信访局工作人员来到即墨市民兰桂香家中，询问她的五豆养生面销售情况。今年初，兰桂香经营的五豆养生面因为对方合同违约，造成产品严重挤压，走投无路的情况下，她给市委书记李群写了一封救助信。救助信通过来信畅通工程，很快转到了市委书记李群的办公桌前。李群书记高度重视，责成市商务局帮助兰桂香走出困境，很快，兰桂香积压的五豆养生面摆上了商场的货架，解了她的燃眉之急。

　　为畅通群众来信渠道，青岛市实施了群众来信“绿色邮政”“双免”工程，使群众能够就近、方便、免费投寄来信，反应问题。在莱西市的一处邮政网点中，市民李广武使用“绿色邮政”群众来信专用信封，把老父亲应享受却未落实的补贴问题，一纸信件反映给了莱西市委领导。

　　为推进处理来信的规范化，青岛市引入了ISO9001：2000国际质量体系认证，出台了“阳光办信”、“人民建议征集”等10多项制度，全面实行与承办领导、承办人员、写信人见面的办信“三见面”制度；明确了来信办理时限，做到“四个保证”，即保证在5日内与初信信访人见面，保证在15个工作日内进行告知，保证在规定的期限内办结上报，保证及时向写信人反馈办理情况。市民包宗泽写信反应北宅街道周哥庄应增设公交站点，解决5000多人的出行问题，没想到，很快，市委书记李群前往调研办理。

　　青岛市还实施了网络信访畅通工程，在市、区市两级依托青岛政务网开通了市（区）长信箱和政民互动“网上信访”栏目，在人民网的“地方领导留言板”上也搭建了12块市、区市两级党政主要领导干部留言板。市委主要领导坚持把阅批群众来信作为日常重要工作，带头批办群众来信，近两年已累计拆阅群众来信7000余件，批办500余件。