作者：曹雷
　　本报讯(记者 曹雷 通讯员 张鹏)动动鼠标就能解决身边的难事，这是历城区开通“书记信箱”办理群众诉求以来，基层群众普遍的感受。历城区自2009年6月至今，已通过“书记信箱”办理群众来信4000余封，且每件来信均有回复，群众反应问题办结率达到97%。
　　“书记信箱”是历城区推出的网上办事平台，群众有啥难事登陆历城政务信息网，点击书记信箱栏目，写下要反应的困难或者对政府工作的意见建议，工作人员会立即启动办理程序，第一时间回复群众诉求。
　　为规范“书记信箱”办理流程，确保办理效果，历城区建立了书记信箱反映问题“一把手”阅办机制，配套制定了书记信箱办理规范等一系列规章制度。“一把手”阅办机制中要求，区委书记对“书记信箱”提出的难点问题、投诉举报和重要的有益建议，亲自批办；政府各职能部门、街镇“一把手”为“书记信箱”办理的第一责任人；区委区政府督查室“一把手”为“书记信箱”的日常管理和督查办理责任人。
　　该区规定“书记信箱”来信的办理时限为3-5个工作日，无论到期问题是否解决，都必须给来信人明确答复。