1951年5月16日毛主席在中办秘书室内《关于处理群众来信的报告》上批示：必须重视人民的通信，要给人民来信以恰当的处理，满足群众的正当要求，要把这件事看成是共产党和人民政府加强和人民联系的一种方法，不要采取掉以轻心置之不理的官僚主义的态度。

对待群众信访的态度决定了我们的工作成果，但仅有态度还远远不够，而毛主席的上述这番话，给了我们两个如何解决群众信访的锦囊：一是重视人民的通信，二是满足正当要求。这两点足以使我们在解决信访工作时得心应手。

第一个“锦囊”：重视人民的通信。我们是为人群众服务，政权也是在群众的支持下建立起的，和人民群众的关系就是鱼水关系，因此，我们首先要对待人民群众有一颗感恩的心。无论群众有什么需求，我们都应该认真对待。有了这种态度，首先就能取得群众的信任，拉近了与群众的距离。有了这种态度，我们就会针对群众的来信和需求，认真对待和分析，他们到底想表达什么，有什么要求。他们也会把我们当成信任的人，毫无保留地述说自己的困难和需求。即使他们的要求不能一时得到解决，但他们也会体谅政府的困难，因为我们的人民群众是最善良的。之所以有些地方干群矛盾激化，都是我们一此领导干部，没有把群众的困难或需求放在心上，甚至把上访的群众置于对立面，认为这些向上反映问题的群众是“刁民”、是“刺头”，还没有搞清问题，就先入为主地从心理上拒绝了群众，哪能不出现干群矛盾的激化呢？不是有骂群众“臭不要脸的”吗？不是有骂上访群众“神经痛”的吗？这都是不我党的工作方法和对待群众应有的态度。

第二个锦囊：满足正当要求。群众有需求，这个不要紧，我们要深入调查，这个要求到底合理不合理。合理的、正当的，我们要“满足”，不合理的，我们要实事求是地给群众解释，不要粗暴地拒绝群众。群众也许没有搞清政策，即使这样，我们也应该反躬自省，是否说明我们的宣传解释工作没有到位呢。我们本着解决问题，帮助群众的态度，只要是正当的要求，就应该帮助群众解决，因为我们失误了嘛，甚至还要向群众道歉。如果群众的要求不合理，我们尽量做好解释宣传工作。群众来找我们，说明他们心存信任，我们也应该感激群众的这份信任，群众还是会听从解释从而理解我们的。

有了这两个锦囊，我们就会面对群众的信访时，化繁为简。我们不要人为地将群众上访或信访当成一件非常反感的事，从而将矛盾扩大化。实事上有许多矛盾的激化就是因为我们一些领导干部，没有从内心真正想帮助群众解决困难，满足群众合理正当的要求。没有把重视群众“通信”“看成是共产党和人民政府加强和人民联系的一种方法”，而是“采取掉以轻心置之不理的官僚主义的态度”。而有了毛主席这两个“锦囊”，我想，对我们如何解决群众的信访一定会有很大的帮助的。（管荣保）