正义网石家庄11月7日电(通讯员李建星 步苏梅)近日,河北省石家庄市长安区检察院第五检察部收到了受害人纪某某反映信,在一起故意伤害案件中,纪某某被甘某某欧打头部,造成头部多处受伤,双目失明,属重伤一级,但是被害人纪某某未得到任何赔偿。经过与刑事检察部门沟通,认为其反映的问题符合受理条件。该院依法为其办理了司法救助。目前该司法救助案件已经通过审批,救助金即将到位。

　　据了解,该院注重发挥各部门在“群众来信件件有回复”工作中的整体效应,建立内部办案衔接配合制度,通过内部情况通报、信息共享、信件分流、联合接访制度,推动各部门共同做好“7日回复,3个月答复”这篇大文章。今年以来该院共向相关业务部门分流群众来信18件,内部情况通报12次,案件信息共享18件,联合接访40余次。

　　为确保每封信都有案可查,有迹可循，该院建立了“一案一帐一档”制度,让每一封来信都有“身份证”。对收到的群众来信和上级院转交的信件统一由控申部门接收、登记,实现收信入口“唯一”。并且分类建立群众来信台帐。对最高检、省院、市院转办或交办的群众来信以及本院渠道收到的群众来信分别建立台帐,登记来信人姓名、来信时间、诉求类型、审查处理情况、回复内容和时间等内容,便于对群众来信工作进行及时处理,努力实现对群众来信的依法高效精准处理。该院还建立了群众来信信访档案。随着信件办理进度,及时跟进建立群众来信信访档案,做到全程留痕可追溯,对每一件群众来信的分流、移送、转办、回复，做到像办案有卷宗一样,案件档案均有信函、来信登记表、答复情况记录等相关材料整理归档,制作成纸质卷宗,使群众来信全程留痕。

　　此外，该院坚持“以真情服务换民心,以工作实效赢民心”的工作理念,把释法说理、服务群众作为增强工作实效的前提和基础,耐心细致做好答疑解惑和法律、政策规定解释工作。对办结的群众来信,由办理部门和控申部门共同进行答复,向来信群众出具书面答复函,并做好释法说理工作。对疑难、复杂的案件,邀请第三方参与,采取公开答复等方式,增强答复的公开性、透明性,提升答复效果。为确保群众信访事项“件件有回复”工作落到实处,该院灵活采用电话回复、邮寄回复、就近当面回复等多种方式,确保信访人及时知悉检察机关对其信访事项的处置情况,同时做好释法说理和教育疏导工作,确保群众信访事项及时有效得到反馈。