国新办今天举行发布会介绍信访工作制度改革情况，国家信访局副局长张恩玺表示，进一步畅通和拓宽信访渠道，同时更加重视群众来信，尤其是初次来信的办理。

张恩玺称，进一步畅通和拓宽信访渠道。完善民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法，这些做法各地已有成功实践，现在要进一步总结和完善，，形成制度以保障群众更加方便地提出诉求。

张恩玺指出，同时更加重视群众来信，尤其是初次来信的办理，对群众来信的办理十分重要，只有把群众来信反映的合理诉求及时就地解决了，才能有效地减少群众来访。他强调，就是要树立起通过上述形式更能解决问题的导向。