据《今日儋州》消息  2015年，市信访局共受理群众来信来访 4311件人次，其中来访 535批4256人次，来信55件，化解信访案件380多件，调处成功率71% 。
        去年来,市信访局积极作为，着力推进“三严三实”专题教育扎实开展，真正以“严”、“实”的过硬作风树形象、建机制、转作风、促发展，深入有效开展群众的信访工作, 通过多种形式，畅通诉求渠道，倾听百姓心声，认真负责解决群众反映的各种难题，有效化解了矛盾，努力维护群众的合法权益,化解影响社会不稳定因素。 
        党的十八大报告提出：“正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度，完善人民调解、行政调解、司法调解联动的工作体系，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保证渠道。”这充分说明了党和政府对信访工作的高度重视，也为信访工作指明了方向。 
        正是在上述精神的指引下，市委、市政府及相关部门，时刻保持着高度的使命感、责任感、紧迫感，认真做好群众的信访工作。在规范信访秩序、加大督查力度、解决群众合理诉求、健全长效工作机制等方面取得了新的进展，基本做到了“件件有落实，事事有结果”。 
        2015年，市信访局共受理群众来信来访 4311件人次，其中来访 535批4256人次，来信55件，化解信访案件380多件，调处成功率71%。

信访机制初具特色
管理工作创新发展

        近年来，我市信访工作全面启动了民情台账工作机制，建立“自下而上收集信息、分层分级办理处置、自上而下反馈结果”的联动民情台账工作模式，形成一级抓一级、层层负责制，并按照市委“定期发卡、限时办结、反馈销账、层级管理、督导考评”的工作机制，带动镇一级信访服务中心的建立，并逐步完善处置非访应急机制，特别是对到省政府、市政府大规模聚集上访问题，及时组织处置；制定了每周三市党政领导定期接访机制，把诸多问题解决在当地，减轻越级到省上访压力。通过建立工作机制，完善工作流程，健全民情服务网络，及时处理群众反映的合理诉求，积极回应群众反映的难点问题，打造党员联系和服务群众的“连心桥”。 
        思想观念的创新是工作内容创新的前提。为做好群众的信访工作，解决人民群众合理合法利益诉求，面对新形势下信访工作的新情况新问题，市信访局创新群众工作方法，做好基层信访工作，使群众问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。在工作管理方面从引导来访到最后的信访存档，每一工作环节都指定专人负责，同时建立健全工作台帐；认真把关，严格调度，全力做好接访和劝返工作；坚持划片区督办，坚持采取发书面督办函、电话督办、专人登门督办等形式进行，坚持通报制度；设立中心电子屏幕，建立信息平台完善告知制度引导逐级上访，同时设立电话短信平台，及时发短信告知信访群众；实行每周信访业务考核，考核项目包括登记、交办、呈批、录入、接访、劝返、督办、调度、对接省信访局、网上信访、省长信箱、干部考勤等，每个项目定出责任人员和考核领导，并列出具体考核目标，通过考核促进工作更加主动，服务更加周到，思维更加敏捷，任务更好完成,并以公开栏形式定期公开责任单位答复信访人信访进展情况。

建立四级防护机制
应对敏感时期工作

        在信访工作中，市领导多次关心，并召开了全市信访工作会议，对我市信访工作进行了全面部署,在应对信访问题时，我市建立了四级防护机制：即村委会一级负责对各自然村重点人员进行一对一盯防，镇一级班子领导负责对村委会重点人员进行分工负责，市抽调工作组在海口设点拦防，同时由市信访局负责协调的驻京工作组进驻北京开展劝返工作。 
        我市处置非正常上访工作中共劝返20多批准备进京非正常上访行为；博鳌亚洲论坛2015年年会召开期间，我市明确提出“四个不发生”的工作目标，启动“零”报告制度。 
        据悉，经过努力工作，我市到省越级上访与去年相比，批次下降30，真正做到“大事不出村、小事不出镇”，，大量社会矛盾化解在萌芽状态之中，群众越级上访的势头得到了有效控制。在全国“两会”期间，全省进京上访22批61人次，我市“零”上访；年会期间我市驻博鳌工作组劝返3批14人次上访人员，全市社会总体稳定，国家重大节日重大活动期间的信访维稳工作得到了省信访局肯定。

开展大接访活动
有效化解信访积案

        “得知今天领导开展大接访,我早上7点左右就赶过来了。”在市信访服务中心，大成镇朝允村符国后代表村民前来反映土地纠纷，请求政府帮助解决退场后土地退还问题。 
        记者看到在市信访服务中心服务台的墙上挂着一块牌子，牌子上公示着接访领导的姓名、职务、接访日期等信息，让来访者一目了然。 
        2015年，我市成立了大接访大下访活动工作领导小组，各镇、各机关单位也成立了相应的领导小组，对排查出来的积案实行市领导包案制度，由市领导对联系点镇信访积案及分管工作的信访积案实行包案处理、督导检查，做到 “一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”。同时对重点信访积案实行实地督查，由局领导带队到责任单位开展督查工作，督促责任单位及时化解信访积案。 
        市信访局突出问题导向,认真梳理排查信访积案,排查梳理出原大宝水泥厂职工安置区土地办证、木棠镇序吴村供水工程征地赔偿纠纷、那大镇银河小区住户生活用水困难、那大镇政府聘用人员吴海铭要求缴纳五险一金、郭瑞妍要求解决宅基地纠纷等信访积案，并得到有效化解，群众的合法权益得到了维护，减少了引发社会不稳定的因素。 
        据统计，我市开展的大接访大下访活动中,共接待来访群众189批956人次，共化解重大信访事项66宗，我市到省进京非正常上访的势头得到了根本控制。（记者何秀玲  编辑王霞)