近日，商洛市政府办通报了2015年1-6月份，市政府门户网站“市长信箱”办理情况。今年上半年，商洛市“市长信箱”共受理市民有效来信件233件。已办结办复228件，5件正在办理中，办复率为98%。

　　有单位1件投诉 多次催办仍未处理

　　据悉，群众来信反映的内容主要集中在商品房购买、小区物业服务管理、城市违章建筑、市政公共服务、人事工资、户籍档案、医疗保险、城乡低保、工作作风、交通管理、学校教育、环境保护等方面。

　　通报指出，大部分承办单位对市长信箱信件办理工作高度重视，认真调查处理，及时反馈结果。但是另有一些单位对市长信箱信件办理不重视，转市交通局办理的1件投诉信件，经电话多次催办，至今未反馈办理结果;商州区、洛南县、商南县、镇安县各有1件信件逾期未办结，群众意见较大。

　　同时，一些单位在办理来信过程中，采取以“文来文往”形式进行办理，严重缺乏实地调查协调，导致对反映的问题掌握不清，信件回复答非所问，模棱两可，导致群众反复来信;个别单位在办理群众来信时，不正面回应，解决问题不彻底，特别是涉及群众生产生活的小区物业管理、供暖供电，，环境污染等问题，回复内容敷衍应付，避重就轻，致使市民反复投诉。

　　不认真办理回复群众问题将通报批评

　　市政府办要求，各县区各部门主要负责同志要高度重视市长信箱办件工作，对重要信件要亲自处理，并跟踪问效，对回复内容要严格把关，及时督促落实办理情况，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　据悉，市政府办将定期地对市长信箱办理情况进行通报，对办理不认真，回复不及时，办理质量差、群众重复投诉的单位将予以通报批评，对造成不良影响的将依据有关规定对相关责任人进行问责。

　　据悉，今年1至6月份，商洛市“市长信箱”共受理市民来信616件，其中来信有效信件233件。已办结办复228件，5件正在办理中，办复率为98%。从办理结果看，转部门办理的69件信件，办结68件，办复率为98.5%;转县区48件，办结44件，办复率91%;市政府政务信息化办直接承办116件，办复率100%。

华商记者 白鹏飞

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编辑：董莹