2016年，省信访局认真学习贯彻习近平总书记对信访工作的重要批示精神，深入开展“两学一做”学习教育，着力打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”，扎实推进“积案化解攻坚年”、“网上信访拓展年”、“基础工作提升年”活动，认真办理群众来电来信，及时妥善解决了大量的民生问题，维护了群众的合法权益，“省长手机、政府信箱”发挥了拓宽民声渠道、加强民生监督的应有作用。现将2016年来电来信办理情况公布如下：

　　一、信电受理情况

　　2016年，“省长手机”共受理群众来电41849个，“政府信箱”共受理群众电子来信7773件。

　　群众来电反映问题的属地分布：上饶市占19.7%，南昌市占16.9%，赣州市占13.3%，吉安市占9.2%，抚州市占8.8%，宜春市占7.8%，九江市占6.2%，景德镇市占3%，鹰潭市占2.8%，萍乡市占2.8%，新余市占1.6%，省直及其他占7.9%。

　　群众来信反映问题的属地分布：南昌市占23.7%，吉安市占26.1%，赣州市占13.3%，上饶市占9.4%，抚州市占8.6%，九江市占4.4%，宜春市占4.3%，景德镇市占3.2%，萍乡市占2.7%，鹰潭市占1.7%，新余市占1.6%，省直及其他占1%。

　　二、信电主要特点

　　2016年，我省信电总体形势表现为：“一个平稳、两个集中、两个重点”。

　　（一）“一个平稳”

　　“省长手机、政府信箱”受理信电总量稳中有降，群众越级来省投诉量呈递减态势。“省长手机”接听群众来电、“政府信箱”接收群众来信总量同比下降11.2%，信电整体形势平稳。

　　（二）“两个集中”

　　1.群众反映问题内容集中。来电反映较多的5类问题分别是：城乡建设、政法、国土资源、农村农业和劳动社保，以上5类问题占有效来电总量的45.8%；来信反映较多的5类问题是：政法、城乡建设、纪检监察、劳动社保及国土资源，以上5类问题占有效来信总量的58.5%。

　　2.信电地区分布较为集中。各地来电来信总量分布不均衡，南昌、吉安、赣州、上饶、抚州等5个设区市是群众来电来信反映问题较为集中的地区，以上5个市有效信电量分别占全省有效来电来信总量的67.9%和81.1%；九江、宜春、景德镇、萍乡、新余、鹰潭等6个市群众信电量相对较少。

　　（三）“两个重点”

　　1.民生问题一直是群众关心的重点。城镇拆迁、新农村建设、土地征收征用、养老保险、医疗服务、人口政策、城乡低保及环境保护等各类民生问题一直是群众反映的热点和焦点。

　　2.求决类诉求是来电来信的重点。在有效来电来信中，求决类来电21022个，来信3391件，分别占信电总量的82.2%和59.5%，凸显群众对自身利益的关切。其余依次为意见建议类、申诉类、揭发控告类及其他类，分别占来电来信总量的17.8%和40.5%。

　　三、信电办理情况

　　“省长手机、政府信箱”作为省政府联系群众的窗口，省政府领导一如既往高度重视，对群众来电来信反映的民生热点、难点问题经常批示过问，要求有关部门要及时认真回应群众的诉求，切实维护群众合法权益，做好解疑释惑工作，对工作中存在的不足要及时整改，通过跟踪、回访等督促落实，取信于民。一年来，省领导批示的重要信电涉及城乡建设、国土资源、政法、交通能源环保、教育、劳动社保及农村农业等方面，有力推动了一些重大民生问题的解决。如永新县一群众通过省政府“政府信箱”反映其原籍是抚州市临川区人，1991年经别人做媒来到该县做上门女婿，后因与岳父家人关系不和于1993年将其户籍迁回原籍，在回乡途中，户口迁移手续连同行李被盗，导致无法落户，多年来一直处于“黑户”状态，给外出务工和日常生活带来极大不便。此信访问题在省政府领导的亲自过问下，这一困扰信访人20多年的难题终于得到解决。为此，信访人专门来电表示感谢。

　　在省政府领导和省政府办公厅的高度重视下，在省政府信息中心、省移动公司的大力支持下，各地各有关部门严格按照“省长手机、政府信箱”办理工作要求，及时妥善处理群众诉求。2016年“省长手机”受理的有效来电已办结99.4%，有关地方和部门仍在办理的占0.6%。“政府信箱”受理的有效来信已办结99.3 %，有关地方和部门仍在办理的占0.7%。群众信电反映的大量问题得到解决，一些群众专门来电来信表示感谢。据统计，一年来共接到群众感谢信电100余件。

　　2017年，省信访局将以党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，深入贯彻省第十四次党代会精神，认真落实省委、省政府关于信访工作的决策部署，强化目标导向和问题导向，切实落实工作责任，强化工作措施，及时妥善处理群众诉求，有效化解社会矛盾，维护社会和谐稳定，为决胜全面建成小康社会、建设富裕美丽幸福江西作出新的更大贡献，以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开。

　　省委省政府信访局