毓东社区搭建信息化便民服务桥 线上进入“e时代”，线下主动服务，做到双线齐动

    YMG记者　禛祎　通讯员　纪贞梅　摄影报道
　　近日，毓璜顶街道毓东社区党委根据传统服务模式单一不能更好服务居民这一现状，把基层党建与社区发展、社区稳定、文化繁荣、社区和谐等相结合，实现党建与社区发展两手抓、两手硬、双推进。经社区积极探讨归纳，推出以党建为引领的“党建+X”联建双推模式，即将“党建+便民服务”“互联网+便民服务”理念融入到党建工作中，通过“线上线下”服务模式，运用信息化手段架起便民服务的桥梁。

　　线下“一条龙”倾听解忧践行“党建+便民服务”

　　走进毓东社区党群服务中心，“倾听、回应、恪守、传递”八个大字格外醒目，时刻提醒着社区干部要用心为民服务，在服务大厅的便民服务台上，除了有生活指南、小药箱、打气筒、雨伞等物品，还设有小件物品寄存的地方，可谓没有做不到，只有想不到，社区工作者秉承这个原则和细心为社区居民服务。
　　在社区走廊墙上，记者看到社区设立的“群众信箱”。“这是社区居民对社区反映意见的途径之一。”毓东社区主任纪贞梅介绍，每周星期五早上9点设为固定开箱日，由社区干部及一名社区群众代表一起开启信箱取信，畅通群众诉求渠道，彰显公正，这项举措促进了社区做好新形势下群众来信来访的工作，方便了群众在家门口投信反映诉求、意见和建议。除了“群众信箱”外，社区还建立“相约星期五民情恳谈室”、“阳光17议”民主议事厅，提升居民参与社区管理的程度，更好做到“倾听民意”。“在每周五的固定开箱日上，两位信箱管理员共同开启信箱，当日进行拆阅，并登记汇总和处理。”纪贞梅说，对群众提出的问题，能够马上解决的，尽快解决；一时解决不了的，将有关信件移送街道群众工作站，及时拿出解决方案，给群众一个满意的答复，做到群众来信件件有着落、事事有回音。
　　据悉，为更好帮助居民解决常见难题，社区在干部中推行“四知四清四掌握工作理念”，并依托毓璜顶街道“善德社会服务组织”，在社区党员中建立“红色先锋”服务站，成立“社区帮办”队伍，让党员、群众骨干成为社区群众工作的主力军。以前居委会做群众工作是等群众“上访”，而现在变成了“下访”。“也就是说，社区群众工作站不等不靠，居委干部多次利用空暇到居民家中走访，掌握第一手资料和情况；到居民群众中了解居情民意，同时转变工作作风和方法。”纪贞梅介绍。
　　之前，社区的一位老人到居委会反应楼上居民的噪音对他的生活造成影响，工作人员立即查看情况，却未见到当事人，之后多次前去都无法见到本人。于是社区转变服务观念，等到下班后再找当事人，在见到当事人后，对两家的矛盾所在进行调解，尽管调解现场没有达成双方满意的结果，但当事人还是对社区的工作态度表示很感动。事后社区又采取冷处理的工作方法，现在邻里之间因为噪音的矛盾已经得到有效缓和。
　　据了解，自社区成立“社区帮办”、“红色先锋”服务站以来，志愿者共接待、倾听记录社区党员群众来访、来电共22件，召开民情恳谈会12次，四个管家进行社区纠纷解决8件。同时，社区发挥党员、社会组织作用，开展党员主题服务日、宣传好人好事、社区邻居节、文化广场演出、国学讲堂、阳光课堂、快乐暑假、红色夏令营、孝亲教育、好媳妇好女婿好楼长的评选等活动，拉近居民关系，让党员和居民的共同参与到传递社区的正能量的队伍之中。

　　线上进入治理“e时代”用好“互联网+便民服务”

　　生活节奏相对安逸的城市老小区，社区干部密切联系群众往往靠的是迈开双腿，而在生活节奏提速的新小区，社区干部服务居民就要提质增效。毓东社区作为一个新旧小区交替的老小区，社区充分利用微信公众号、QQ群、网络平台等社交平台，采取“线上”互动和“线下”服务相结合的方式，让社区治理进入“E时代”。
　　社区QQ群因交流便捷，信息沟通快，深受社区党员和居民的欢迎，社区QQ群开通后，群成员越来越多，参与人数已接近500余人，社区工作人员、党员在QQ群上亮身份。社区在管理上，每天安排管理员值班，随时关注和收集记录居民群众的咨询、投诉和建议，能答复的当场答复，需要落实的尽快落实，做到随时答疑解惑；群共享里上传各种办事指南、方针政策，随时方便居民下载，群成员各取所需，方便了群众，畅通了信息交流渠道。
　　今年，社区开通了微信公众号———毓东社区帮帮团，在毓东微信公众号中搭建了“涨知识”、“一起嗨”、“自留地”三个模块。其中模块“涨知识”，主要包含劳动保障政策、计生政策、民政政策、党建政策、综合文化政策等方面的政策规章及办事程序材料等方面的内容；模块“一起嗨”，主要推送一些社区组织的活动通知及活动成果展示；模块“自留地”将微信历史消息、社区的电话、QQ群及相关联系信息放在这一模块。
　　平时居民的一些问题，不仅可以通过QQ群进行咨询，通过微信平台也可以查询，而且社区的有关活动可以第一时间发出通知，鼓励社区居民参与，并对相关活动成果进行展示。社区每个服务窗口前都贴着社区微信公众号二维码，社区工作人员借助互联网服务居民，通过QQ群、微信公众号等网络平台，为居民提供实时服务。现在，居民要找哪位社区干部办事或咨询问题，只要点击QQ号上的头像即可发起对话。
　　此外，在“两学一做”学习教育过程中，为增强党员的凝聚力，更好为社区居民服务，社区利用好“毓东两学一做”QQ群，让在外党员、空挂党员、上班党员等特殊状况无法参加学习会的，在活动日通过QQ群登录签到，进行网上打卡学习。微信公众号“毓东社区帮帮团”，面向全体党员推送学习材料视频，发布学习会或党员活动日照片新闻稿件，专开学习交流区定期发送网上打卡党员的心得体会。通过线上、线下多种学习途径和方法，旨在覆盖社区的所有党员，让所有社区党员都参与到“两学一做”学习教育中去，社区真正把抓党建作为首要之责、根本之责、当然之责，进一步增强责任感和使命感，坚持不懈地推动社区党建工作上台阶、上水平。

　　线上线下齐发力解决居民“棘手事”

　　随着网络平台的广泛应用，居民办事方便了，参与社区治理更踊跃了。前段时间，有居民发现小区空地在焚烧垃圾，随即用手机拍下，上传至微信平台的“温暖毓东、你我都是报料人”板块，社区干部看到后，一边回复一边赶赴现场，到场解决后又拍张照片上传至该板块。此事解决后，不少居民竖起大拇指点赞社区干部行动迅速。“再比如说居民看到污水井盖破损，就先用木头挡着，并将问题在线上发布，我们的工作人员看到问题之后，马上线下电话联系街道房管处，当天就更换了污水井盖。”社区工作人员说。
　　说起线上平台，居民谷先生对社区的QQ群感触很深。今年暑假前，他在群里谈起了暑假如何看管孩子的问题，群内的“扬帆助学”薛志伟看到这条信息，表示愿意为社区的青少年提供志愿服务，帮助家长解决暑期带孩子的难题，联合社区及时推出了公益暑期班，专门针对孩子开设一些课程，包括陶艺、面塑、国学讲堂、亲子游戏等课程，让孩子们在玩中学，使孩子们在游戏的过程中建立友谊，培养协作和领导能力，在疯玩儿的过程中解决心理问题、学会人际交往。
　　网络平台的便捷、互动等功能，不仅让棘手的问题迎刃而解，还在大家的交流中不断汇聚民智民意。今年上半年，几位老人在小区门口摆摊卖菜，社区干部劝说后又出现反复。这时，社区把这件事发到网上请所有居民讨论，并设置了“同意”、“不同意”、“无所谓”选项让居民投票，结果80%的人持反对意见。其间，这些摆摊老人的亲人在网上看到此事后，纷纷回家做思想工作。自那以后，再也没有居民在小区门口设摊了。
　　如今，社区网络平台的功能越来越丰富，社区不管有什么活动，或出台什么制度，都拿到网上晒一晒，请大家建言献策。有时居民也会将自己的需求发到平台上，集社区居民之力提供意见和建议。“线上”互动不限时，“线下”服务不停步。“近期有居民反映社区缺少健身器材，希望社区协调安装一批健身器材，我们经过多方努力，终于申请下来，现在健身器材已经到位，就差安装使用了，这也是帮居民解决了一件实事。”据工作人员介绍，社区党员也加入各种网络平台，为居民提供法律咨询、文化教育、医疗保健、装修设计、金融理财等方面服务。同时，这些党员还成立了医疗卫生、校园看护、文化教育、食品安全监督小分队，不定期在社区开展各种服务活动。“当您遇到困难时，当您需要帮助时，请拨打6255518。”下步，社区党委将在每个居民民手里发放一张“幸福存折”，折上有便民电话还有社区干部的手机号码，只要拨打“幸福存折”上的电话，就能了解到所需的指导和服务。同时每个人也会通过幸福存折向他人传递幸福和正能量。从服务群众、以民为本出发，把坐等群众找上门来说事变为主动联系群众，解决他们的实际需求并通过组织就业、创业技能培训、节日开展送温暖活动等密切了干群关系，架起了诚信互动便民的桥梁。