信访工作人员如何处理群众来信是政务信访礼仪内容之一，为龙网这里主要介绍政务信访工作中群众来信处理的原则、群众来信处理的步骤等，帮助国家公务人员掌握具体的方法和技巧并不断加以完善、提高。

　　群众来信处理的原则

　　1、及时回复

　　接到人民群众的来信之后，应及时处理，拆信应保持信件的完整，附件不应丢失。对来信来电按轻重缓急和不同性质进行分类，按归口办理原则转办，重要问题呈报有关领导阅批或参阅。给信访人回信或答复。有些难以归口的问题可以自查处理。

　　2、详细记录

　　群众来信的内容要详细记录，记录的项目包括：收信日期、来信人、来信人单位、受信人、内容摘要、来信性质、发信编号、处理方式、处理日期等。

　　3、处理信件时要严格保密

　　信访工作人员要严格遵守有关保密规定，严肃保密纪律，不得将来信来访的举报电话中反映的内容向被反映人提供泄露，同时不准将写信人和来访人的姓名告诉被反映的人，这是一项纪律要求。

　　群众来信处理的步骤

　　处理人民群众的来信，通常称为办信。国家公务员在办信时，必须依照以下规定的程序井井有条地逐步进行。

　　1、拆信

　　在一般情况下，应做到当日接信，当日即拆。在拆信时，须加盖日戳，或注明日期，并进行编号，以便日后进行查阅。

　　2、读信

　　读信中应集中精力，详细认真，不厌其烦。在阅信时，特别要切记排除一切主客观干扰，抓住重点，理清头绪，了解基本内容。

　　3、办信

　　办信之时，要依照登记制度对来信进行登记。对来信登记的内容，可参照有关规定并根据来信的具体情况而定。

　　4、转信

　　报转。报，指的是报请领导阅批。要力争报得准，不滥报，不漏报。转，则是指将来信转给有关单位或部门处理。对揭发、控告信沫经批准，一律不得转交被控告的对象，而应将其转交被控告对象上级机关的主要负责人。

　　5、回信

　　应根据有关规定，在一定时间内给予来访者以明确的答复。若长期悬而不决，不予答复，是不合理的。若来信业已报转。亦须告知来信者来信的下落。

　　6、来信存档

　　对所有经办的人民群众来信，在结案后都要整理归档，以备查考。要注意为来信者保密，不得任意公开来信内容或来信者姓名。对前来查信者要严劝目掌握，以防止泄密事件的发生。

　　应当强调的是，国家公务员在办信时，一定要全心全意，认真负责，不讲任何价钱。不可让来信者望眼欲穿，久无回音，也不能将信一转了之，不负责任。