“绿色邮政”：指群众寄往本市、县、乡三级党委、政府及有关部门的来信，只要在信封右上角注明“群众来信”，一律免贴邮票。

　　目前，凡在青岛市辖区内，群众写给市委、市人大、市政府、市政协及有关部门，区(市)党委、人大、政府、政协及有关部门，镇 、街道办事处的信件，只要在信封右上角注明“人民来信”或“人民建议”字样，实行全部免收挂号费和邮资“双免”制度。

　　领导干部阅批和处理群众来信：国务院《信访条例》要求，各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。

　　青岛市出台的《关于加强领导干部阅批和处理人民来信工作的意见》要求各级领导干部要亲自阅批处理群众直接写给本人的来信。办理群众来信的部门及工作人员，要及时将重点来信呈报领导阅批。市级领导干部，对群众致本人的有效来信应及时阅批；区市和市直单位主要领导，对群众致本人的有效来信阅批数量不少于总数的90%，其他领导干部对群众致本人的有效来信应全部阅批；街道(镇)领导干部，对人民来信应全部阅批。

　　领导干部阅批的人民来信，原则上由各级信访部门按照领导批示要求和职责分工，进行登记、交办、督办、协调、综合、上报和反馈。

　　领导干部对阅批的群众署名有效来信，应尽可能地亲自或委托工作人员约见写信人，了解核实反映的问题，做好相关政策、法律法规和规定的宣传、解释和说明，确保每件来信都做到“见面、处理、回访”三个到位。要把领导公开接访和来信约谈结合起来，增强约谈的针对性。

　　对协调难度大、群众反映强烈，以及上级领导和机关批示交办的重大疑难信访事项，领导干部要召集相关单位研究，全面了解案情，约谈写信群众，核实写信人反映的问题，明确解决问题的意见、责任主体和解决时限，做好思想疏导工作。郝园园