为了加强对本企业信访工作的领导，做好信访工作，更直接听取广大员工群众的呼声，更好地为员工解难，密切党和企业与员工的联系，自觉接受群众监督，促进党风廉政建设，维护社会稳定大局，特制定本制度。

71.1企业领导班子成员，按分工和职责，接待和处理员工来信来访，设立厂、矿长接待日。

71.2厂、矿长接待员工来信来访的重点:

71.2.1群众对企业的干部、职工检举、揭发的来信来访；

71.2.2群众对公司机关和企业工作提出建议、批评、意见的来信来访；

71.2.3需要领导决策的疑难问题的来信来访；

71.2.4员工集体上访；

71.2.5上级组织交办的来信来访;

71.3班子其他成员接待来访的重点：

71.3.1分管工作和分管科（室）业务的来信来访；

71.3.2员工对分管科室人员工作态度、服务质量、遵纪守法、依法行政等方面工作的来信来访；

71.3.3员工对分管的工作和分管科室的建议、批评、意见的来信来访；

71.3.4企业领导接待来访，由公司办公室和信访室协调安排。对来信来访按职责分工，对需要落实的问题，限期解决，不得推諉。