日前，南山区“2014书记信箱办理工作现场会”在蛇口渔街召开。统计显示，“书记信箱”自2012年开办以来，截至今年12月5日，共收到群众来信3691件，回复率100%，综合办结率72.5%，通过该平台解决民生实事2676件。区委书记李小甘亲手手写签批群众来信2968件，字数累计超过5万字。

2013年9月书记信箱向街道延伸，形成“1+8书记信箱（群）”后，解决民生实事2600余件，关注度和影响力得到不断提升。“书记信箱群”开通一年来，8个街道办的书记信箱共受理群众来信723件，群众反映最多的问题集中在交通管理、噪音污染、环境卫生、违章建筑、小区管理、劳资纠纷、教育问题、安全隐患、国土规划和作风建设上，这些来信均第一时间得到了回复和办理。

“高贵的坚持”，这是深圳市委宣传部互联网信息办公室主任钟海帆对南山书记信箱工作的评价。钟海帆表示，在将近3年的时间里，南山区委、区政府信守诺言，不为事难、不避事小，利用互联网的平台持之以恒地为群众服务，不仅很好地践行了党的群众路线，更是对基层对治理能力现代化作出有力探索。

“群众反映的问题一件两件是小事，几千件、几万件就是大事了。”南山区委书记李小甘对于群众来信反映的问题有着自己的看法，“楼下的噪音扰民，辖区的居民晚上睡不好觉；或者群众家中屋顶漏水，你帮他解决，这些事看起来都不大。但古人云‘安得广夏千万间，大庇天下寒士倶欢颜’，从这个层面来说这就是办了真正的大事。”