正义网邯郸9月1日电(通讯员王哲 黄金仓)“这个事,在家里发一个邮件,不用出家门检察官就给我答复了,我很满意,点点鼠标就能解决的问题,何苦非要去上访呢……”近日,河北省磁县检察院控申干警小黄对一名网上举报人答复时,举报人对检察院重视来信并及时答复的做法表示满意,而小黄也表示,“找到了工作思路并用心去做,群众工作其实并不难!”

　　据了解,今年以来,该院建立了属于该院特色的“优先处理来信工作机制”,从优化来信审查分流、先告知后答复、畅通来信移送渠道三方面下功夫,切实减轻群众上访诉累,提升干警工作效率和质量,取得了实实在在的效果。

　　该院优化来信审查分流,加快案件分流办理回馈的速度。对群众来信或电子邮件,不管是本院收信,还是上级院转交转办信件,该院控申科专人收取信件后,当日内即进行审查,属于本院管辖的,3日内报请检察长审批分流到本院其他部门办理,最长不超过5日,分流后1个月内向办案部门催要办理进度,到期催办要结果,答复工作由承办科室和控申科共同答复。不属于本院管辖的信件,在3日内告知来信群众向管辖部门反映,已经建立移送途径的,及时将信件转到管辖部门并告知来信群众。信件的流转办理做到“提高速度不减质量”,为的就是答复时让事实、证据说话,用法律条文说理,尽量使群众认可满意,消除上访隐患。

　　控申科收到群众来信后,属于本院管辖的,5日内安排专人向来信群众电话告知信件已收悉、分流情况、办理部门,办案人员及办理期限等;群众自愿来院说明情况的,及时约定时间,当面告知并做好前期的释法明理工作。案件办结后,控申科及时协调承办部门一起回访来信人,答复办理结果;不属于本院管辖的信件,3日内电话告知来信群众,指明管辖部门并做好释法说理,帮助联系管辖部门接收解决。

　　该院注重通过加强外部互联互通,畅通不属于本院管辖信件的移送途径。该院多次与公安局、法院、信访局等部门联合召开座谈会,以会议纪要的形式明确群众来信诉求的流转途径,建立横向通道,对该院收取的不属本院管辖且诉求指向明确的信件,及时移送管辖部门并告知来信群众,确保群众诉求能得到有效答复。

　　到目前为止,该院共收取群众来信(包含上级院转交)28件,属于本院管辖的15件,均已分流办理,办结率100%,答复率100%,群众满意率90%以上,群众到市、赴省、进京访量下降50%以上,干警们再也不说控申工作难做了!