胡耀邦同志在领导工作中有一个极为务实管用的创举，就是持之以恒地抽出时间，亲自批阅大量群众来信。他强调指出：“每个领导干部平均每天都要看一两封有典型意义的群众来信，首长的秘书不能借口爱护首长而任意扣压。”耀邦同志真正是身体力行，不论是在出访之前，还是在中央重要会议的间隙，乃至在下基层视察的飞机和火车上，他都要挤出时间来批阅人民来信。据中央信访部门统计，耀邦同志从1979年担任中央秘书长至1985年的6年多时间里，共批阅人民来信2000多封。耀邦同志还要求相关地方和部门，及时报告人民来信的查实情况和处理结果，如果来信所述与事实不符，也应据实说明。（北京日报）

　　身为党和国家主要领导人，日理万机的胡耀邦同志不但强调每个领导干部平均每天都要看一两封有典型意义的群众来信，而且每天还要挤出时间来批阅大量的人民来信，并严格要求自己的秘书不得任意扣压群众来信，因为他心里时刻装着人民群众，他把老百姓的事看的比天还高，他对人民很有感情。中国有这样的领导人实在令人感动和钦佩不已，充分体现了他始终忠于党和人民、鞠躬尽瘁、为共产主义奋斗不息的坚定信念，充分体现了他廉洁奉公、严于律己、宽以待人、大公无私、求真务实的公仆本色，充分体现了他密切联系群众、全心全意为人民服务的优良作风和高贵品质。

　　也许有人说，胡耀邦身为党和国家领导人，又处在改革开放初期，特别是“10年动乱”中遗留了许多急需解决的问题，这是他应该做的。话是这样说，但胡耀邦也可以不这样做，他完全可以安排他人去做，而不必要每天都挤出时间来批阅人民来信。因为他是党和国家领导人，他的秘书借口爱护首长扣压有关群众来信，完全可以理解。可恰恰相反，胡耀邦在处理人民来信问题上非常认真，甚至到了事必躬亲的地步，他为各级领导干部做出了表率。

　　人民来信是老百姓向各级人民政府反映问题和心声的一种方式，是人民监督政府的一种手段，是党和政府与人民群众沟通的桥梁与纽带，是有效化解各种矛盾的重要途径。因此，正确、妥善、及时地处理好人民来信来访工作，可以更加方便广大人民群众依法行使权力，可以使群众最关心、最直接、最现实的利益诉求得到圆满地解决，可以促进社会更加稳定和谐。

　　我党历来都十分重视人民来信来访工作。比如1951年，毛主席对中共中央办公厅秘书室《关于三个月处理群众来信工作向毛主席的报告》中批语：“必须重视人民的通信，要给人民来信以恰当的处理，要把这件事情看成是共产党和人民政府加强和人民联系的一种方法，不要采取掉以轻心置之不理的官僚主义态度……”至今仍有很强的现实指导意义。

　　可在现实工作中，由于某些领导特别好面子，报喜不报忧，害怕麻烦，害怕出乱子，害怕群众监督自己，害怕来信来访影响了自己的声誉、政绩和升迁，根本没有把毛主席、胡耀邦等领导的批示精神落在实处，根本不重视人民来信来访工作。正因为有这样的上级领导干部，自然也就有了投其所好的秘书，有了不负责任的下级领导干部和工作人员，他们把群众的来信束之高阁，把群众的来访不当回事，或直接扣压了，或“踢皮球”，或只是做做样子忽悠群众，比如某些地方设立的县长、市长等信箱几乎成了摆设，长期无人问津，致使群众反映的问题长期得不到解决，党和政府与老百姓无法正常沟通，党群干群关系恶化，甚至造成了不稳定因素。

　　党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。因此，各级党委和政府领导在办理人民来信的时候，一定要自觉向胡耀邦同志学习，学习他正确对待和处理人民来信的态度、方式和方法，尤其领导要亲自详细阅读，力争做到及时、准确、无误处理群众来信；秘书及有关工作人员要根据人民来信的内容，认真登记，对重要的来信要及时呈送领导阅批，准确交办，妥善处理，或直接查处，或按“属地管理、分级负责”的原则转交有关部门进行处理，并且尽快答复来信人。

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