原标题：群众来信：件件有着落

本报记者 曹小武

尽管网络发达到动动手指即可向各级党委、政府建言献策或反映诉求，但省信访局办信处的工作人员每天仍然要处理大量来自全省各地的信件。

近日，记者在省信访局办信处看到，这里堆满了群众来信。工作人员一一拆封后，分门别类录入全国信访信息系统进行办理。

办信处的负责人告诉记者，办信处最多的年份收到群众来信高达2万件，2012年也有1.3万余件。群众来信中，除了举报信外，民生诉求类占到总数的60%以上。根据来信反映的问题，大致可分为政治经济综合、宣传舆论、纪检监察、政法、劳动社保、教育卫生计生、科技文体、组织人事、能源交通、民政、农村农业、国土资源、水利、城乡建设、信息产业、商贸旅游等类别。

据了解，相对于新兴网络联络载体，传统的纸质信件反映民生诉求的突出特点是时间跨度较长，但信访人的心态均较为平稳，反映问题比较理性。

南昌市某区的小艾（化名）没有户口，眼看到了上学年龄的他却无法正常上学。情急之下，他的家人以小艾的名义给省领导写了一封信，信中表达了小艾想读书却又上不了学的渴望与无奈。

收到来信后，办信处按规定转送给省领导，省领导批示要求有关部门过问并协调解决。经过多方努力，最终小艾顺利就近入学。开学那天，办信处的工作人员还买来新书包，将小艾送到学校。

信件会不会泥牛入海呢？这是很多写信反映诉求的群众对信寄出后的担忧。对此，办信处的负责人明确告诉记者，不会！随即，这位负责人当场登录全国信访信息系统，向记者演示信件办理流程。按照流程，收到群众来信后，工作人员分门别类将来信录入系统，包括来信人姓名、住址、来信形式、所属系统、产生信访事项缘由、是否积案、诉求概要、拟办意见等，无论是转送、交办、告知、通报还是自办，只要点击工作去向，信件到了哪一级、办理结果如何，系统均有记录可查。数据显示，在收到的有效来信中，办结率高达100%。

除解决民生诉求外，办信处还有针对性地征集人民建议，为党委、政府决策提供参考。2011年，针对农村占地用房比较集中的现象，办信处以专报形式向省委主要领导反映。省委主要领导阅批后，责成有关职能部门进行专题调研。据了解，近年来共征集人民建议近500条，涉及住房、医疗、教育等领域，促进了社会和谐稳定。