甘肃省委常委会9月1日上午召开会议，传达《中央信访联席会议办公室关于印发2013年上半年甘肃省来信来访及工作情况的通知》，研究部署进一步做好群众来信来访工作。会议还讨论了省委常委会对照检查材料。省委书记王三运主持会议。

    会议指出，近年来，在各级党委政府和相关部门的共同努力下，全省信访工作总体有了明显进步，为保持社会大局和谐稳定提供了保障。随着经济社会的快速发展，社会矛盾日益凸显，信访工作面临新的形势，必须引起高度重视。信访工作不仅仅是哪一个部门、哪一个领域和方面的事情，而是涉及政治、经济、社会、民生的全局性问题。各级党委政府和信访部门要充分认识信访工作的系统性、复杂性和重要性，坚持信访联席会议制度，采取更加有效的措施，妥善解决存在的突出问题，切实维护好群众切身利益。

    会议强调，做好新形势下的信访工作，一要抓“源头”。各级党委政府首先要提高重视程度，加强对信访工作的领导，不能忽视“一把手”的信访责任，特别是在制定政策过程中要充分考虑各方面的利益，做到既符合实际又合理合法、公平公正；二要抓“苗头”。要建立健全研判机制，在问题发生之前就能及时发现、准确判断、及早谋划，力争把问题解决在萌芽状态；三要抓“重头”。信访工作的重点是问题集中的地区和长期难以解决的难点问题，要有针对性地、创造性地制定措施，逐一认真解决，绝不能回避推诿，导致问题扩大化；四要抓“下头”。跟群众打交道最多的是基层组织和基层干部，一定要加强教育，引导他们牢固树立群众观点，提高做好群众工作的能力，真正发挥好基层干部在调解纠纷、化解矛盾、促进和谐等方面的重要作用；五要抓“挑头”。对一些重点群众信访问题，要认真分析研究，在保障群众利益诉求的前提下，做好重点人群和有关人员的思想工作，得到他们的信任、理解、认可和支持；六要抓“回头”。信访工作不是一蹴而就的，有些问题会出现反复，要经常回过头去检查，看看措施是不是真正得到了落实，问题是不是真正得到了解决；七要抓“摇头”。信访工作者一定要有做好群众工作的耐心，不能有厌烦情绪，遇到困难不能“摇脑袋”；八要抓“昏头”。要加强信访队伍建设，提高队伍素质，既熟悉政策、掌握法规，又能正确处理信访问题。

    会议要求，当前，要结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，把做好信访工作作为加强群众工作、坚持群众路线、深化教育实践活动的具体举措之一，进一步建立完善信访情况通报制度、考核一票否决制度、约谈制度、问责制度和领导包案制度，尽快研究出台进一步加强群众信访工作的意见，对全省信访工作进行全面部署，不断提高信访工作的科学化水平和群众的满意度，全力保持全省社会大局的持续稳定。（记者 白德斌）