近日，一名安徽网友给省委书记王学军留言，对本省信访工作给出了十条建议，其中包括“适度公开群众来信”，“学习并参照国家信访局好的做法”，“省纪委对省信访局工作作风给予必要监督”等等。对此，中共安徽省委、安徽省人民政府信访局高度重视，官方主要负责同志当即作出批示，要求逐一正面回应，制定整改措施，从今年伊始，就努力在来信、来访接待办理上有一个新的气象，给社会一个满意的回答。详情如下：

　　【网民留言】

　　省委王书记：您好！今给您留言，主要目的是：对省委省政府办信工作，提几点意见(建议)。 1.望省信访局对群众来信要高度重视，特别是对①.涉及省管干部； ②.涉及省政府组成部门出台的相关决定相关政策； ③.涉及广大群众利益或者说偏远地区基层群众利益； ④.群众逐级反映并且应该得到解决而又确实没有得到妥善处理的； ⑤.有可能引发重大社会影响(突发事件)的；诸如上述信件，望省信访局及时呈报省委省政府有关领导阅批。在此，也期望省委省政府领导要高度重视亲自阅批一些重要的群众来信。 2.对群众来信中一些建议信，更要给予高度重视并及时转请有关部门认真研究，对一些具有重要参考价值的建议信，要及时呈报省委省政府相关领导阅示。同时，也期望省信访局代表省委省政府对写信人致信或向其单位发函感谢。 3.责成办理单位认真办理及时答复，对群众合理诉求要认真解决。 4.对省委省政府领导阅批群众来信，要适度公开，要适度报道；对省委省政府领导在省信访局接待群众来访，要作出客观而详细新闻报道，不能以一句话“省委(省政府)某某某领导在省信访局接待群众来访”了事。 5.认真学习并吸纳参照国家信访局一些好的做法，比如说，像涉及县处级以上领导干部的群众来信，同时转送省纪委省委组织部阅存备案。 6.善于通过信访个案解决，及时建议省委省政府出台相关政策，以推动促成一批人一批问题的解决。 7.有关办信部门的电话，要向社会公开，一方面方便群众查询信件办理情况，另一方面主动接受群众监督。 8.要像省委督查室尊重人民网网友一样尊重信访群众。据我亲身体会，省委督查室对人民网网友非常尊重、非常热情、非常客气。 9.对办信工作开展得比较好的一些单位和部门，在省信访局门户网站上给予通报表彰；对办信工作开展得比较差的一些单位和部门，在省信访局门户网站上给予通报批评，同时，邀请省纪委省委组织部一同对这些差的单位和部门主要负责人进行约谈诫勉。 10.也望省纪委驻省信访局纪检组对省信访局办信工作作风给予必要监督，并积极办理相关群众对省信访局办信工作一些投诉。王书记：以上留言，望得到省委省政府重视为盼！

　　答复意见：

　　网友：您好！您给省委书记王学军留言，对办信工作提出的意见建议收悉。省信访局高度重视，局主要负责同志当即作出批示，要求逐一正面回应，制定整改措施，从今年伊始，就能在来信、来访接待办理上有一个新的气象，给社会一个满意的回答。现回复如下：一、关于省委省政府领导要高度重视亲自阅批群众重要来信问题。省委、省政府十分关注群众来信，王学军书记、李锦斌省长等省领导同志坚持阅批群众来信。省信访局于2015年11月、12月先后制定致省委、省政府主要负责同志群众来信办理办法，就来信的呈阅、分办作出明确规定，对反映省管干部有关问题及具有重要工作参考价值和反映特殊情况的信件，由省委办公厅、省政府办公厅每半月汇总呈送省委、省政府主要负责同志阅示后，转相关部门办理；对一般利益诉求类、涉法涉诉类和反映非省管干部有关问题等信件，由省信访局根据群众来信的有关规定办理。省信访局定期进行综合分析，并报告省委、省政府主要负责同志。二、关于对群众来信中一些建议信要高度重视并及时转请有关部门认真研究的问题。在具体工作中，省信访局对一些涉及面广，带有普遍性、倾向性的建议信高度重视，及时呈报转送，同时积极与有权处理部门协调会商，妥善处理。比如，人民来信反映，巢湖东站最后一班高铁到站时间为22：17，但公交车最晚一班为18：40，给旅客带来不便。省信访局及时交办，经巢湖市研究决定，增加一班公交车，发车时间为22：30，从而满足了旅客需求，群众反映较好。今后，对一些具有重要参考价值、涉及民生的建议信，将加大呈报力度，督促责任单位及时办结并回复。三、关于责成办理单位认真办理及时答复，对群众合理诉求要认真解决问题。省信访局先后出台安徽省人民来信交办工作办法、网上信访工作规则、省信访局转送信件办理情况报送办法等制度规定，确保件件有着落、事事有回音，有效推动群众合理诉求及时、就地解决。四、关于对省领导阅批来信接访群众要适度公开问题。近年来，省信访局在政务公开、信访宣传方面进行积极探索，在新闻媒体、局门户网站上及时宣传报道中央和省委、省政府信访工作决策部署，宣传省领导重视信访工作以及工作动态、政策法规、信访指南等，并在信访接待场所依法公开有关事务，通过“网上信访”公开反馈信访事项办理情况和答复意见，引导群众开展满意度评价。今后，将一如既往地在信访宣传、政务公开等方面做出不懈努力，同时进一步加大省领导阅信接访宣传力度。五、关于涉及县处级以上领导干部群众来信办理问题。根据干部管理权限，省信访局对涉及领导干部来信进行分类处理，对反映省管干部和市、县党政领导班子成员及事实较清楚、线索较明显的来信，及时呈领导阅示，转送省纪委、省委组织部。同时，每年向省委巡视组提供信访反映被巡视单位领导班子及成员问题情况。六、关于推动促进一批人一批问题解决问题。省信访局坚持及时、全面、准确地报送信访信息，为党委、政府科学民主决策提供参考，推动信访问题成批解决。比如，近年来会同省教育厅、省农委、省人社厅等省直有关部门通过对“老字号”群体诉求问题进行调查分析，提出解决问题的对策建议，推动各主管部门相继出台工龄补贴政策，从政策层面基本化解了困扰多年的“老字号”群体问题。今后，将进一步加强信访问题分析研判，注重从政策层面研究解决信访问题。七、关于公开办信部门工作电话问题。省信访局办信处电话号码为0551-62606262，已在省信访局门户网站公开。鉴于该电话同时用于办公、传真，给群众查询信件办理可能带来不便，将在今后的工作中加以改进、提升服务、方便查询、接受监督。八、关于尊重信访群众问题。近年来，省信访局以开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育为契机，围绕思想政治、业务能力和纪律作风，坚持不懈加强自身建设，树立信访部门为党分忧、为民解难的良好形象，不少群众致电来信或送上锦旗帜表示感谢。今后，将进一步改进工作作风，提高工作效率，特别是在服务态度和服务质量上，力求把群众来信当家书，把信访群众当家人，把信访问题当家事，打通服务群众“最后一公里”。九、关于办信工作奖惩问题。省信访局不断健全完善信访工作责任目标考核制度，把办信工作情况作为重要考核内容，每年由省信访工作领导小组组织考评，对信访工作责任目标任务完成好的市、县和省直单位、省属企业进行通报表彰；对后进单位进行通报批评，限期整改落实。十、关于驻省信访局纪检组对办信工作作风监督问题。根据有关规定，你的意见建议已转省政府办公厅纪检组。感谢您对我省信访工作和办信工作的关心和支持！