主持人：各位亲爱的首都之窗网友，大家下午好。您正在收看到的是北京市政风行风热线“走进直播间”节目。建设服务型政府，构建和谐社会，要求我们把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，听民情、解民困，分民忧。群众的诉求渠道是我们非常重要的方式也是一个基础方式，今天我们的演播室请到了北京市朝阳区政府的相关负责人一起关注“畅通群众诉求渠道，着力解决群众身边的热点难点问题”的话题。首先介绍一下今天在座的四位嘉宾：朝阳区委常委、常务副区长甘靖中，欢迎您。
　　甘靖中：主持人好，各位网友朋友，大家下午好。
　　主持人：朝阳区城市监督管理中心副主任安国平，欢迎您。
　　安国平：主持人好，各位网民好。
　　主持人：朝阳区监察局副局长刘迪，欢迎您。
　　刘迪：主持人好，各位网友下午好。
　　主持人：朝阳区市政市容委纪检组长刘一凡，欢迎您。
　　刘一凡：主持人好，各位网民大家下午好。
　　一、朝阳区受理群众诉求的渠道
　　主持人：非常感谢位嘉宾的到来。首先我们了解一下朝阳区受理群众诉求的渠道有哪些？
　　甘靖中：目前朝阳区正在构建便民服务信息网络，这项工作中，我们的便民服务的诉求渠道主要是两种方式：第一种方式是热线，包括我们的81890000便民服务热线电话，81890也取一个谐音“拨一拨就灵”，除此之外还有民政部门负责的社区服务的热线电话，有我们的城管负责的城管热线，有市政市容委负责的市政热线，还有纪委监察局、国税局、法院、检察院都有自己的热线电话。第二种方式是通过网络。我们现在有网上的政民互动平台，有一个窗口，有区长信箱，有政务微博，我们的政务微博分为朝阳区政府的政务微博和区政府的热线微博。还有就是社区服务网。这些都是网上群众诉求的渠道，主要是这两种方式。
　　主持人：我没想到第一个问题是由您回答，因为在我们的直播间很少有常务副区长来做客我们的直播间，为什么您会这么重视这项工作？
　　甘靖中：这项工作必须重视。不仅是我重视，我的同事们，包括区委区政府所有的人都很重视。因为为群众办实事，办好事，是政府份内的事。群众的需求就是我们工作的方向和目标。要解决好群众诉求首先要畅通诉求的渠道。安顺市长讲的好，通过热线网络反映的群众诉求是送上门的群众工作。我们专门出台了一个文件《关于进一步转变作风，切实解决群众热线反映问题的工作意见》，就是要把群众的诉求解决好。
　　主持人：因为群众的诉求更多的是非常直接的，我们能看见到老百姓关心什么事，我们把这些事解决好的话，就是解决他百分之百的问题。刚才您一开始介绍的有这么多条热线，这些渠道，比如说热线电话还有网站、微博，我们的公众能记得住吗，我们有没有比如说把这些热线整合成一个？
　　甘靖中：确实有您说的这个问题，也存在。热线多也不是那么好记，我们现在正在着手开始整合。一方面是整合各种热线的服务信息，另外一方面也是整合政府的公共服务资源。通过整合，构建一个“一线一网一平台”的便民服务的信息网络。
　　主持人：指的是什么？
　　甘靖中：我一个一个说一下。“一线”就是以81890000这条热线电话为核心整合合并其他的热线电话，实现群众有什么反映拨打这个热线就一键畅通。“一网”是依托朝阳区门户网站来建立我们的区长信箱，政务微博和社区服务网。我们的门户网站的网址是，大家有时间可以登录一下。“一平台”指的是我们要依托我们的社会服务管理全模式系统这么一个平台，来建立一个政民互动和监督考核的平台。
　　主持人：大概是这么一个思路，我想问一下“一线一网一平台”在受理的范围上面有没有各有侧重？
　　甘靖中：没有区别。看各位朋友怎么方便，如果热线方便可以打电话，如果网络方便可以登录我们的网站，都可以。
　　主持人：谢谢。接下来我们说一说“拨一拨就灵”的热线，一起通过视频了解一下这热线能干什么。
　　(播放视频)
　　主持人：我们看完了这样一个视频片断，我想问一下刚才通过视频看到的比如说清洗抽油烟机这些生活服务，是不是得依托企业完成？
　　安国平：是的。我们有两个，一个是我们提供加盟服务商的电话，可以打电话自行找加盟商联系。第二个是通过我们的派单直接进行服务。
　　主持人：我们有没有统一的准入和退出标准？
　　安国平：是有的。针对加盟企业我们制定了一系列的工作流程，包括《审核、签约流程》、《任务派遣工作流程》、《回访流程》和《投诉处理流程》。同时针对加盟企业还制定了相关的管理办法，比如说准入、退出机制，考核办法，投诉处理办法。准入这一块要求经工商部门和政府相关部门合法经营登记的而且实际经营地址在朝阳区范围内，经营期限要在一年以上的这样的加盟企业这一块，可以通过提交申请，我们审核，就可以成为我们的加盟企业。退出这一块是这样，当年加盟企业被有效投诉三次，第二个是加盟企业这一块如果被投诉以后造成重大安全生产事故，违反国家法律法规，造成重大民事责任和刑事责任的，和违反行业服务标准的，影响我们的81890形象的，第三点是加盟企业没有按加盟协议进行服务的，第四点是加盟企业这一块不具备提供服务能力的，以上的情况都是解除加盟关系。目前这一块加盟企业有326家，加盟企业还是比较少，我们也是想下一步加大这方面的工作力度，争取更多的加盟企业加入到我们的81890，更好的为百姓提供好服务。
　　主持人：您说到326家企业，我觉得已经不少了，我们下一步会通过什么样的方式会继续希望企业加入我们的平台？
　　安国平：比如说通过我们的微博，通过我们的广播，通过我们的电台，还有我们的招聘信息来招聘符合条件的加盟企业加入到我们的平台当中。
　　主持人：我们有准入和退出标准，目前有没有退出的企业？
　　安国平：目前还没有。
　　主持人：看来企业服务还是不错的。
　　安国平：还是需要进一步的完善。
　　主持人：规模和数量还要加大。
　　安国平：这是我们努力的目标。
　　主持人：节目一开始甘区长介绍了微博的投诉渠道，官微到底能起到什么样的作用，接下来通过一段视频了解一下。
　　(播放视频)
　　主持人：像刚才的这种微博的投诉还有看到关于热线电话的求助，怎么能够这么快的去解决这些问题？我们背后是一套什么样的运转机制和运转的模式？
　　安国平：不管是电话还是微博反映的诉求，我们都是7×24小时的服务，保证实时的受理。受理之后我们通过全模式社会服务管理系统自动派遣到相关街乡、职能部门，按照受理、答复、转办、督办、回复的闭环式处理模式进行处理。
　　主持人：会不会有时限的要求？
　　安国平：根据不同的种类，有不同的时限。
　　主持人：坐席员得经过一系列的培训需要知道转给什么部门，有一些在投诉中就能现场回答了。
　　安国平：是这样的。培训是三个月有关业务的等等的培训，包括心理素质的培训，合格之后才正式上岗。
　　主持人：面对群众诉求的解决方式和平台，需要后面下很多的功夫，包括我们的坐席员看到很多年轻的小姑娘们也是学很多的知识，包括不同的问题要学习业务的分类。接下来我们还是通过一段视频了解一下一开始介绍三个大的解决诉求的平台，一种叫做政民互动平台，这个平台到底是由谁来操作，怎么操作，我们通过拍摄的一段视频了解一下。
　　(播放视频)
　　二、诉求渠道的运转情况
　　主持人：我们看完了这个视频，应该说到目前为止，我们主要的三种渠道都给大家介绍了，有电话，有网站微博，还有在网站上投诉的方式。接下来的问题是这些投诉的渠道受理的投诉情况怎么样？
　　刘迪：运转情况良好，第一季度受理了75480件，第二季度受理了111983件，同比增长了48.36%，受理量有这种大幅度的上升，充分说明两个问题。一个百姓和网友参与程度的提高，说明大家更加关心和关注我们政府的工作。另外一方面也说明政府职能部门更加关心群众的诉求，同时政府职能部门在关心民生解决群众诉求上面的意识效率和能力也在不断提高。
　　主持人：您说的受理量是涵盖了所有的热线，包括微博和平台的受理量吗？
　　刘迪：是全部涵盖的。
　　主持人：哪个渠道用得最多？
　　刘迪：在我们所有的渠道当中81890能占到所有受理量的50%左右，这个是最多的。
　　主持人：这条热线是大家觉得比较多的。
　　甘靖中：好记，好用。
　　主持人：作为我投去一个事件，我不会关心内部的流转流程是什么，一定会关心这个事到底能不能解决和落实？
　　安国平：主持人的问题特别好，目前我们有坐席员工位68个，坐席员60个，实行7×24小时的服务。刚才谈到的渠道，我们能办的实事，目前正在智能化的居民投诉举报处理系统，对居民提出的某一个诉求，对办理情况，特别是没有办理的，我们的系统将按照内容、时间和地址给处置部门的逐级领导发短信。对要求回访的，我们要求必须回访，如果没有回访，要按相关的考核制度进行处理。回访不是所有的举报都回访，我们对要求回访的，我们由坐席员必须回访，这是对举报者的一个尊重。
　　主持人：还有什么其他的？
　　安国平：刚才讲了回访。对于回访不满意的，包括没有处理的，我们由中心调研组，还有中心的研发科，还有中心领导进行协调解决，如果还没有解决的，就报区领导。目前这一块已经建立了一个会商机制，由区政府热线办公室组织相关单位共同协调方法，对推诿扯皮的，要启动问责机制，同时我们也将投诉举报的办理情况纳入我们的全模式考核评价体系中，让百姓诉求得到有效办法。
　　主持人：涉及多部门的办理怎么落到实处？
　　安国平：由我们热线领导小组这一块召集相关单位共同研究解决。
　　主持人：尽管嘉宾介绍非常详细，但是可以想象一下，如果遇到一个事，我肯定希望尽快解决，越快越好，我可能不管是用“拨一拨就灵”也好，还是微博，还是平台各个地方去投诉，遇到这样的情况有没有共享机制，还是每个平台只干自己的事，最后就重复了。
　　甘靖中：我们有一个信息共享的机制，主要就是刚才说的全模式社会服务管理平台，利用这个平台无论是通过热线还是通过网络，不管是哪个渠道来的群众诉求的信息，都会纳入到全模式社会服务管理平台之上，按照受理、答复、转办、督办、回复这么一个闭环的处理模式，同时在办理的过程当中，还要加强行政效能监察，切实提高解决问题的效率。就像安主任刚才讲的，我们也分析了一下，群众的诉求在这样一个模式之中主要分为三类。第一类是咨询类，就是普通人在生活、工作中遇到了什么样的问题，这些问题是程序性的，比如说查电话，比如说普通老百姓查一个电话，作为一个企业工作人员，企业想工商更名，怎么办？就可以通过热线电话或者是网络，如果打进电话来，我们的坐席员当时就在电话里回答，一步一步按程序怎么办，第一类是咨询类，马上就能回答。
　　主持人：坐席员的功夫在平时。
　　甘靖中：对，我们经过了大量的培训，工作人员也很辛苦。第二类是投诉类。当你遇到了一定的问题，需要政府相关部门去解决的时候。打个比方某一个地区出现了环境脏乱差，有问题，就打热线反映，环境出了问题怎么没人管管。我们通过全模式社会服务管理系统把这个问题派发到有相关责任的政府部门或者是街道或者是地区办事处，也就是乡政府，政府部门和街乡就会查处这样的环境问题。第三类是服务类，就是安主任讲的有一些生活中需要一些服务，有加盟的服务商，请小时工，找家政，需要搬家公司，保洁。
　　主持人：可以扩充服务，比如定花，定机票。
　　甘靖中：我们的服务也是不断的扩大。
　　主持人：群众诉求里面，大家反映什么样的问题最多，或者是舆情分析。
　　安国平：我们要做分析，从现在来看，咨询类比较多的这一块，一方面是对公众咨询类问题，排在前三位的是工商业务咨询、投资服务咨询、房屋管理咨询，占咨询总数的70%；另一方面是公众举报投诉类问题，排名前十位是违法建设、暴露垃圾、物业管理、噪声扰民、道路破损、无照经营、宠物问题、停水问题、企业经营、道路交通，主要还是环境秩序问题，占百姓举报投诉总数的40%。
　　三、群众信件的办理情况
　　主持人：政府部门是否把公开制度落到实处，如果把所有的问题都提出来的话，公众可以通过网站找到信息，这才是把工作做到实处。接下来能不能举个例子来说怎么办群众的来信？
　　刘一凡：市政市容委在各个部门是接收信件量比较大的，基本的流程是按整个流程来做的。一般情况就是接收到案件以后，我们内部有一个分捡机构，由业务机构来看是不是区属部门的，如果是的话再逐步实施解决，解决之后再把整治情况反馈回去。涉及到我们这里的，我也带了一些具体的实例。城市道路交通是我们主责的单位，这里也是群众反映问题比多的，也是制约我们朝阳区均衡发展的一个难题，今年我们也是根据群众反映的具体的一些问题，进行了认真的梳理，有35条问题比较多的道路，像秀水河胡同、大郊亭中街等20处“断堵头路”作为政府折子工程和为民实事工程，纳入今年总体任务来考虑。例如东南四环的一条路，由于道路破损严重，成为了近几年的焦点。针对群众反映：几年过去了，人车越来越多，路况恶劣程度更加剧了，人车拥挤，尘土飞扬，脏乱不堪。偶见路边施工，却是原地挖建，路未宽、道未平。很难想象，这里是北京的四环外五环内，是朝阳，是CBD近邻。我委接到案件后，对此高度重视，责成相关部门实地察看，制定了具体方案，责成有关责任科室，第一时间与举报人进行联系，沟通我们的想法，把我们现在所存在的问题和遇到的实际情况跟他进行了沟通，今年在有关部门的配合之下，这条路计划在年底完成南半幅。
　　主持人：能不能说群众的来信或者是群众的诉求倒逼工作的进展？
　　刘一凡：根据群众的诉求为领导决策提供依据，因为朝阳区区属道路比较多，而且每年我们都有50条以上的道路的大中修，工作量还是比较大的。反映问题比较多的一些道路，我们是逐步的纳入，有的是具备施工条件，有的不具备施工条件。举一个断头路的例子，这是一个老大难，而且是断头堵头路是解决交通微循环的主要的举措，要打通这条路。群众有一个反映，反映大郊亭中街，在四环路内，大望路和四环路中间的路，这条路早就修好了，中间有一堵墙两米多高，上面有供热管线，因为这个造成居民出行不能直接上四环，必须要绕行几公里才能上四环。这条路也是纳入到今年断头、堵头路疏通工作当中了。这条路周边存在一些热点小区，而且有商圈，这里我们也是经过多方的协调，尤其是供热管线的热力集团的协调，于今年7月31日已经开始动工了，预计两个月之内，应该是完成这项工作，这是我们具备承办的一些案件的情况。
　　四、对疑难杂症的处理
　　主持人：谢谢您。说到具体承办的案件，在访谈之前也收到了大家关注的问题，这里我不妨念给您听听。把这个作为畅通群众诉求的渠道之一。比如说有网友说，得知星火站即将成为京沈客专始发站，并要加强周边路网建设，觉得有希望了。星火站的客流势必要考虑到东南西北各方向的道路问题，当然也离不开东部五环到达星火站的道路，引导客流从外围到达星火站减少城区的交通压力，并解决通州、常营、东坝地区到达星火站的问题。对此有几点建议：一并解决东坝地区居民出行道路建设的问题，东坝地区已经聚集了几十万的人口，并还在不断增加、尤其还有不少高入住率的保障房百姓小区，并涉及到东坝使馆区和国际商贸区的出行问题。东坝与星火站所处的平方乡姚家园地区紧邻，且交通现状很差，希望能够尽快打通与东五环相连的几条道路，包括与东坝南二街衔接的七棵树桥至四环段道路(星火站北侧)，姚家园北路、姚家园北街(已规划)、姚家园北一街至五环段等。加快姚家园快速路的建设，建议由五环机场二高速修到二环，一是缓解星火站及东坝等新兴社区的出行，二是多了一条从二环直达机场的快速路，极大缓解东坝、常营、姚家园、朝阳公园和石佛营东部地区的出行条件及满足工体大型活动及三里屯地带的要求。加快规划建设东五环(平房桥至机场高速段)辅路，甚至远通桥至机场高速辅路，以及东坝西环路。也是关于修路的问题。
　　刘一凡：朝阳区有这么几种路，一种是市属路，一种是区属路，东坝地区还有一些乡里自己的路。刚才提到星火站的问题，现在进入到跟群众交流的一个阶段，在规划如果得到实施之后，周边的路网建设将进行较大的投入，必将有一些新的道路。我刚才听了一听，有一些个别的路名是纳入到今年的项目当中，但是由于当前的情况，现在是雨季，目前的施工还没有开始。
　　主持人：提出意见或者是建议的网友如果您对现场的答案不过瘾，建议您可以通过“拨一拨就灵”或者是政民互动的平台，我们也可以帮您回答。接下来再来关注，其实说到了对于群众来信怎么解决的一些方式，包括我们举了一些例子，比如说断头路的打通，包括解决大家出行的路面的不平的问题。但是我知道，有一些问题尽管公众反映特别强烈，比如说这封信，不是一场访谈就能解决的，或者是比如说通过微博或者是“拨一拨就灵”能现场答复的，面对这样的问题我们怎么处理，怎么办？
　　甘靖中：确实是有一些问题由于历史上遗留的或者是现实中存在的一些原因，解决这些问题有难度。面对这些问题，我们首先在工作的系统之中，健全一个组织机构，朝阳区专门成立了一个群众热线反映问题工作的领导小组，我们区长亲自担任组长，我是副组长。在我们这个小组里面，包括主要的职能部门，像区政府办，监察局，城市管理监督中心，一共有11个部门都在这个工作的领导小组之中，由政府办、监察局和城管监督中心三个单位负责领导小组办公室的日常工作，来协调推进解决疑难杂症，解决这些问题。在组织机构建立的基础之上，我们有两项工作机制，第一个机制是信息沟通机制，城市管理监督中心每星期要把这一周之内群众热线反映的问题进行汇总和分析，都反映了哪些问题，哪个方面的问题比较突出，同时也看看各个部门，各个区域对问题的解决是否到位，在解决的过程中存在什么不足，每周都要分析汇总。
　　主持人：领导们都要参加吗，就像组长和副组长？
　　甘靖中：这是第一层，城管监督中心每周要汇总一次，做分析。这个报告是要报区委区政府领导的，大家都知道，这一周有哪些问题我们解决的怎么样。领导小组办公室，也就是三个责任单位，区政府办公室，监察局和城市监督管理中心，采取一个每周汇总，季度例会这样一个工作模式，每个季度要开一个例会，把这一个季度之内发生的疑难问题要一起会商。第三个层次就是区政府常务会，是定大事的，所有的政府责任部门共同参加，每季度要对群众的诉求和解决的问题要听一个汇报，做一个研判。
　　第二个是会商机制，领导小组办公室，对一些难的问题，需要联合部门解决的问题，要组合一些部门共同会商，整合到一处，共同推动疑难问题的解决。我们是这么一个安排。
　　主持人：不知道您参加的这些会议里面，包括我们的会商机制里面，包括听取汇报里面，有没有大家特别关注的问题就是通惠河北路，我特别在网上了解了一下，发现大家其实是比较关注通惠河北路边角地，每逢下雨，积水都很严重，行走非常辛苦，请问政府什么时候解决？
　　甘靖中：这个事我知道，而且也到现场看过，这是历史遗留下来的城中村项目。从地理分布上来说，分南北两片，一片是位于通惠河北路以南，另外一片是位于通惠河北路以北，南北两片。这两片我初步算了算，总的占地面积将近15亩，居住大概120多户居民，情况确实像您讲的不太好。网民朋友也反映了房子比较破旧，建造的历史比较长，基础设施也很差，也存在一定的安全隐患，每到像现在这个季节，夏天的时候一到下大雨，别说老百姓，我们也很担心。一方面是出行的问题，走路因为有积水很不方便，另外一方面房屋质量差，也存在防汛安全隐患问题。针对这个问题，按市区两级政府的统一安排，今年我们已经把通惠河北岸历史遗留下来的纳入到全市的棚户区改造和环境整治大工作大盘子之中，我们正在制定研究方案，年内要启动搬迁腾退工作，就从根本上解决了老百姓的问题，提升民生质量。同时周围是CBD了，环境反差非常大，我们通过这项工作提升环境的质量，有这么一个考虑。
　　主持人：您说了分南北两片，是不是分不同的进行整治还是一块整治？
　　甘靖中：我们有一个整体的工作方案，统一政策，从规划上，从资金计划上，从搬迁腾退的房源上有一个系统的计划，工作上我们可能从南片、北片分一个不同的工作阶段，总的想法是先启动南片，年内北片也同步完成。
　　主持人：这的确是一个好消息，起码解决了在那儿住的人的生活基本情况，路过的人看也是美观了。
　　甘靖中：市领导对这个事也非常关心，市主要领导也亲自去察看过，今年国家到市委市政府有棚户区改造和环境整治的大的历史环境，我们把这个老大难问题纳入到这个政策之中去，把这个从根本上根治了。
　　主持人：我们今天说的这么热闹，有业务问题，也有诉求平台的流转问题，这里还想问问刘局，监察局在这项工作里面负责什么？
　　刘迪：区监察局在区政府的领导下高度重视工作，我们承担了两方面工作，一个是监督考核，一个是责任追究。在监督考核方面，监察局制订了监督考核的管理办法，实行了层级监督管理制度。每个政府，每个职能部门都有自己的监察机构，这个监察机构负责本部门处理群众诉求的监督考核。区监察局作为二级监察机构，负责对这些相关单位和人员的抽查。在责任追究方面，监察局是三项工作，第一是要求政府各个职能部门、委办局、街乡要制定完善处理反馈群众诉求的机制和制度，要及时反馈。同时对各个部门进行相互推诿的，我们有一个会商机制，会商机制之后仍不予以执行的，要启动责任追究程序。第二项是区监察局在区政府常务会上要将这种便民服务工作向区政府常务会进行汇报，对工作好的予以表彰，通过差的予以批评。最后一个手段是我们将这种处理情况纳入到全区综合性的绩效考核，也就是目标管理双百考核，作为我们的工作目标。
　　五、网民问题和未来工作思路
　　主持人：有一些网民问题还是给您念念，另外网友提出来，我是一名朝阳区国美第一城小区的业主，小区停车方面存在问题，期间有政府部门介入，但是持续几天好的效果，问题更严重了。一个是小区楼下大排挡，每到五月份，吵的居民无法正常休息，包括垃圾成堆，城管整治过，但是好几天，现在问题依旧。现在小区停车费标准不统一，地下停车场就是一个水帘洞没法停车。前一段停车场收取业主停车费包年后就跑了，新来的不承认，导致业主损失严重，物业不管，让业主起诉。另外吸收整治朝阳大悦城的环境。嘉宾能不能给网友回应一下。
　　刘一凡：停车管理问题我们是下放到街乡，但是备案过程在我们市政市容委，如果问题属实的话，我们会和相关部门予以解决。另外刚才说的垃圾比较多，周边环境差的问题，现在这个问题也确实是朝阳区比较突出的问题。
　　主持人：这个问题不光是朝阳区的问题，全北京市每到夏季都是这样。
　　刘一凡：一到夏季这个问题比较严重，因为环境办也是在我们市政市容委，整体的工作现在我们通过检查也是督促街乡完成这项工作。从今年开始，我们也是把这项工作作为刚才刘迪局长说的这个区政府绩效考核的重要指标里面，我们也是会督促所属街乡来积极把这个工作做好。
　　主持人：谢谢您。最后我再念几封问题，当然没有时间在网上回答，我希望嘉宾带回去看看通过什么样的方式给大家有一个满意的解决渠道。网友说，街道上商店里公园里有播放歌曲音乐的音像，实属是扰民噪音，是一种声音的侵略。别小看生活中的小事，一旦让大家非常愤怒的话，就会引发不堪设想的后果。请政府下力气，关掉扰民的小喇叭。网友咨询，东坝景和园的幼儿园什么时候开始招生？这个问题我们真的回去查一下才能答复。另外网友说老旧小区的私装地锁什么时候解决？另外还有网友说解决找工作难的问题。我们希望通过我们的平台或者是微博、网站、热线电话的平台，能给大家比较好的解决，至少是解释清楚了这件事情。最后想问问甘区长，您听了百姓的诉求之后有什么样的感想，下一步的工作有什么样的考虑？
　　甘靖中：为群众服好务，畅通群众诉求渠道是政府分内的工作，我们一直在努力。努力的方向就是使群众诉求的渠道做到方便、畅通、高效、及时。首先是渠道要方便和畅通，有点什么事需要帮助，需要反映，“拨一拨就灵”又好记，又好用，很方便。第二就是要高效，我们这样一个系统要实实在在的解决反映的问题，提高工作效率。在方便、畅通、高效的基础上，还要及时，事是办了，不能拖，能办的事情快点办，及时办，也很重要。这是我们的方向。围绕这样的方向，我们不断的完善“一线一网一平台”这样一个便民服务的信息网络，整合各方面的资源，这个资源既包括我们的政府公共服务资源，又包括还有社会资源，有市场资源，把这些资源能整合在系统中一起发挥作用，整合资源的基础之上，完善工作机制，把工作的组织机构和运转的机制完善好，最终实现我们为群众服好务这样一个政府工作的目标。
　　主持人：谢谢您。非常感谢四位嘉宾做客直播间，最后我想说，我们把功夫做在平时，比如说诉求渠道真的是解决好，把百姓的难处诉求落到实处，才能赢得大家的信任。否则的话，甘区长再次来做客的时候还会有一堆业务的问题来问您。我们借今天的访谈也向大家推广一下其他的诉求渠道，也是诚邀大家使用，我们希望通过诉求的渠道或者是承诺能为百姓解决一些问题。
　　甘靖中：只要有发展就会有问题，关键是发生了问题，大家能达成共识，形成合力，及时解决问题，我觉得这很重要。
　　主持人：今天感谢四位嘉宾做客我们的直播间，也感谢网民的参与，今天您的问题我们也会在访谈结束之后交给嘉宾，在不久给大家一个满意答复，我们也会发表在实录上面，我们也欢迎您来参考，本期的访谈就到这里，再见。