□本报首席记者 王晨 通讯员 谢芳

　　因不服法院判决，一起劳动争议纠纷案件的当事人高某于今年2月，向乌鲁木齐市人民检察院控告申诉检察处写信，申请抗诉。不到7个工作日，他就收到了检察院的回复。

　　“高先生，您的来信已收悉。经过程序性审查，您的申请符合受理条件，但申请材料不齐备，我院将一次性告知您需要补充的材料，请在一周内补齐……”检察院高效贴心的服务让高某感到意外，他特意回信致谢：“收到你们的回复，我心里踏实多了。”

　　今年以来，像高某这样给乌市检察机关控申部门写信反映诉求的群众，都在7个工作日内收到了检察机关的回复。

　　今年年初，阿某被人骗走30多万元，接到报案后公安机关立案展开侦查。由于阿某急于追回案款，他便于2月17日通过12309检察服务热线向乌市检察院申诉。

　　电话中，检察人员告诉阿某，该案不属于检察机关的受理范围，并耐心做好解释说明和情绪疏导工作：“请耐心等待公安机关破案。”

　　一通电话，让阿某安心了不少。

　　“7日内回复”制度是乌市两级检察机关控申部门落实最高人民检察院有关“群众来信件件有回复”工作的重要体现。

　　1月17日，全国检察长会议召开。最高检检察长张军对“群众来信件件有回复”工作再次提出明确要求：对收到的来信，各地都要在一周内完成程序性回复，三个月内完成实体性答复。

　　随后，自治区人民检察院控告申诉检察处制定《控告申诉检察部门来信处理工作办法(试行)》，进一步规范群众来信办理流程。

　　按照规定，各级检察机关控申部门对所有群众来信，由专人统一接收，并建立接收台账，注明信件来源、数量、接收时间。办信人员收到群众信件后，应当在一周内向来信人回复。对留有电话号码的来信，可通过电话或短信方式回复;对未留电话号码的来信，可通过来信人寄信地址书面回复;对来信信息不明，无法回复的，应当注明原因。

　　“我们严格遵守最高检和自治区检察院各项制度规定，坚持依法、为民、廉洁、高效的原则，确保群众来信件件有回音。”乌市检察院控申处处长王玉基表示。

　　据了解，自今年1月至今，乌市检察机关控申部门共收到群众来信18件，均于7个工作日内进行程序性答复。同时，针对不同信访情况，采取不同措施，均给予信访人满意的答复。