大众网·海报新闻枣庄11月27日讯 （记者 孟令洋 通讯员 姚媛）“真没想到，俺给滕州市检察院写了封信，你们竟在这么短的时间里大老远来俺家里回复，感谢你们对俺反映情况的重视，这么高的效率真了不起！”在济宁市王老家中，他一边竖起大拇指，一边向检察官连声道谢。这是滕州市检察院在来信答复工作中采用上门答复的方式，得到了来信群众的认可。

　　日前，在12309检察服务中心，大众网记者采访了解到，因家中遗产继承发生纠纷，王老来信反映情况。滕州市检察院第五检察部收到王老反映的情况后第一时间认真审阅，考虑到老人上了岁数，电话沟通有隔阂，于是与第四检察部检察官一起驱车前往王老家。来到王老家中，检察官与老人面对面沟通交流，认真倾听他的想法，了解他的诉求和遇到的法律问题，之后采用易于接受的言语耐心地向他释法说理。

　　“老百姓收到检察机关的信件回复时，不仅是感动，还有一份信任。我们努力做好‘群众来信件件有回复’传递的是司法的温度，彰显的是检察机关以人为本的为民理念。”滕州市检察院第五检察部主任李雷介绍说。

　　小信件承载民生大情怀。群众来信虽是一封封小信件,但件件回复承载着滕州检察机关守护民生的大情怀。前不久，家住云南省的李某、李某某，对滕州市人民法院作出的冻结其两人银行存款的民事裁定书不服，向山东省检察院提出申诉。该院收到省院交办的信件后，第一时间安排专人审阅，于当日询问核实相关情况。经与人民法院协商，查封冻结的存款得到解除，并于当日通知了李某两人。他们查询得知存款冻结已解除后，激动地拨打12309电话表示感谢：“想不到我们反映的问题，你们检察院这么快就解决了，真是太感谢你们了！”

　　据了解，今年以来，滕州市检察院共收到群众各种来信86件，其中，电话、短信和约谈等形式回复81件，书面邮寄方式回复5件。