中新网上海新闻6月11日电(殷立勤 谢华卫)一封来信，承载着对司法机关维护公平正义的期望。虹口区检察院坚持即收即复、接诉即办、过程公开和办结告知，以团队的齐心、办事的用心、服务的诚心，努力办好每件群众来信来访，切实维护司法的公平公正。2019年以来，办理的2009件群众信访中，除匿名及无有效联络方式外，7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复率均为100%，有效提升了人民群众对检察机关的满意度、公信力。

        有力度，破解内部合力关键，团队“齐心”

        实践中，检察机关控告申诉负责来信查收，转办，答复等事宜，而涉及到案件的具体情况，往往需要办案部门的配合。虹口检察院切实发挥领导表率作用，定期召开信访工作专题会议，研究部署信访接待工作，推进信访工作落细落实。实行领导包案、首办负责等工作制度，制定《院领导班子接待信访群众日程安排表》，每周安排1名领导班子成员参与重大、复杂、疑难信访案件接待，推动政治效果、法律效果和社会效果的有机统一。制定《来信来访工作内部衔接办法》，突出信访接待部门与业务部门协作配合，细化信访事项的受理、分流、办理工作，以全院参与、法律引导方式答复来访人所反映信访事项，提高办信质量。建立“日登记、周检查、月分析”工作机制，加强数据分析研究，及时排查体访、闹访隐患。加强与公安、人大、律所等单位沟通协调，建立信息共享、应急处突等机制，着力形成息诉罢访合力。邀请承办检察官、侦查人员、人大代表、法律援助律师共同参加公开听证会和答复会，让“第三方”全程参与信访的监督、评议，最大限度化解信访矛盾、解决群众诉求。

        有态度，破解评判标准难题，办事“用心”

         “承办检察官看了我的信没有？你们到底帮我啥时候解决问题？”这是来信群众最常见的疑问。虹口检察院坚持以群众的满意度为评判标准，将心比心处理每件信访接待工作。“我们建立了‘五语’‘五快’处理法”，虹口检察院第六检察部主任顾静薇介绍。与群众对话坚持“五语”，即“巧言妙语、冷言热语、法言土语、软言硬语和简言繁语”。处理来访立足“五快”，即“专人负责签收信件快；指定信件承办检察官评估、处置信件快；讨论研究处置信件快；录入智慧控申来信登记系统快；通过电话或书面函等方式回复来信群众快”，确保每一件群众来信都能按时、按质得到回复。主动为信访人排忧解难，充分体现检察官职责担当。今年年初疫情期间，检察院收到北京律师无法到沪阅卷的申诉信访后，及时研究确定异地远程阅卷方案，联系当地检察机关寻求配合，确保其在当地检察院及时阅看到虹口检察院的卷宗，保障了当事律师合法权益。另外，对生活困难的申诉人及时展开国家司法救助，进一步保障人权，促进案结事了。2019年以来，办结国家司法救助案件21件，发放救助款29万元，积极传递司法温度。

        有温度，破解沟通渠道堵点，服务“诚心”

        位于唐山路大连路路口附件，有一幢米黄色两层小楼，这里是虹口检察院12309检查服务中心。这里是集控告、举报、申诉、投诉、查询于一体的“一站式”服务平台，为来访群众提供高效便捷的检察服务。中心设置了律师参与诉讼和权利救济的专用绿色通道、律师参与信访接待专用窗口，设置功能齐备的专门阅卷室、律师接待室，为律师电子卷宗阅卷提供光盘或U盘服务，切实维护律师执业权利。以“让窗口更亮、让形象更美、让服务更实”为工作标准，建立健全信、访、网、电、视频“五位一体”的检察服务体系，挑选8名检察官和检察官助理分工负责答复工作，妥善处理各类信访和线索。通过印发检务宣传手册、公布检察长接待日安排、建立12309检察服务平台等举措，畅通群众“一体化”来访途径，努力增强“连心桥”工作效果。（完）

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