央广网河南分网消息（记者 张亮 通讯员 邵梦华）7月25日上午8时，家住新县卡房深山里的居义胜早早来到信阳市公安局信访接待大厅，他要感谢这里的民警。半月前，留守在家的老母亲被人无故殴打致伤，在广东打工的他一条短信发到局长接访短信手机里，，没想到自己人还没赶回，当地公安机关已经根据指令完成了他的心愿。居义胜很受感动，去广东前特意来到接访大厅。

　　这只是信阳市公安局创新信访机制的一个缩影。今年以来，该局按照“把人民群众当家人，办好每件事；把群众来信当家书，处理好每封信；把群众之事当家事，解决好每一道关；把群众工作当家业，尽好每一份责”的要求，发挥职能作用，积极创新工作机制，实现了群众对信访事项办结满意度的提升和到省赴京信访量的下降，确保了全市公安信访形势持续平稳，人民群众满意率持续上升。

　　信阳位于大别山腹地，群众居住分散。如何有效化解群众心里的疙瘩，从4月16日开始，信阳市公安局开通局长接访热线电话18部、局长接访短信手机33部，接访热线实行8小时工作制，接访短信实行24小时工作制。坚持接访电话、接访短信就是警情的理念，对所有受理的信访件均由市局和县局“一把手”签批，第一时间联系信访人，调查核实情况，及时反馈案件进度，定期回访信访人。

　　为确保群众反映的问题得到彻底解决，信阳市公安局对内成立10人的化解信访案件专业队，对重点疑难信访件进行督办、督导；对外则从政策法律业务熟、群众基础威信高、基层工作能力强的法官、律师、退休老干部及热心公益的群众中聘请111名代表组建公安社情民意代表团，担任“说理师”、“调解员”，探索建立警民联手调解和解机制，做到既解“法结”又解“心结”，实现定分止争、案结事了。同时，通过与代表们的沟通联系，由被动接访变成主动化解，将民情民意变堵为疏，牢牢把握信访工作主动权。

　　民心顺了，民意了了。和谐的警民关系提升了信阳公安队伍整体形象，据7月20日的一份民意调查，全市公安机关群众满意率达92.6%。